"顾客就是上帝"这一说法在中国的服务行业备受追捧，然而这个说法最早却并非出自服务业。而是由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的，三波春夫的原义是说"顾客就是神"，意思是指自己对观众唱歌的时候，就好像是在对神明祈祷一般，而后这句话就成为了服务业的口号。

19世纪中后期马歇尔·菲尔德创立了百货公司，并提出了"顾客总是对的"这一营销理念。当时的零售业所奉行的是顾客自慎，即商品一旦出售概不负责的原则。而后马歇尔将其改为无条件退货，并在商店内建立了休息区，放置了供顾客休息的凳子等便民设施。这是一种把顾客当做工作中心的营销手法，在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代，这种营销手段自然大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。

但是一味强调"顾客就是上帝"真的是对顾客的尊重吗？中国在改革开放后，随着市场经济的发展，各种营销手段纷纷出炉，"微笑服务"、"顾客是上帝"、"顾客是衣食父母"等，甚至还出现了跪式服务。虽然口号跟上了，但是商家其实并没有真正学会尊重消费者。一味的喊"上帝就是对的"恰恰体现了一种“有钱的就是大爷”的社会风潮，交易双方的地位发生了巨大的失衡。

虽然每个人的职业千差万别，但在人格上都是平等的，"上帝"并不比服务人员高尚。作为服务方虽然是为顾客提供服务，但尊重应该是双方的。中国管理学大师史光起先生就提出了“顾客不再是上帝”的新理念。他认为企业与顾客不存在仰视或是俯视的关系，因为，企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系。而且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，需要的只是一个能为其提供问题解决方案的人，如果你是这个人或组织，那么不用把顾客视为上帝，顾客也会心甘情愿地掏腰包，反之，如果你所提供的产品不是顾客需要的，即使你烧香叩头消费者也不会对你这个虔诚的信徒多看上一眼。

随着社会结构，经济状况与思想文化的多元，顾客的结构、特征与思想也变的多元复杂，这时我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环，以发现的目光，重新定义一下顾客的身份。顾客的身份可以有很多种，企业应该跳出固有的思维，发现目标顾客其真正恰当的身份，而利润也会随着你的这种发现与重新定义滚滚而来。