三月二十五日，二零零九年第一季度福建区域门店客服部工作会议在总部召开。零售事业部总经理、福建地区营运总监出席会议，福建地区客户服务中心负责经理、福州市区及外区域门店客服部负责参加了此次会议。 

    会上，曾根正治先生就员工与顾客的关系、沟通重要性、客服工作要求等方面的内容做了深入浅出的讲解，并请福州滨江丽景店客服经理现场示范如何规范使用服务用语。在讲解过程中，他以攀登珠穆朗玛峰来形容客服工作，建议广大主管通过设定目标、明确计划、注重团队精神、总结经验与教训的工作方式来攀登顾客服务的高峰。 

    客户服务中心王经理总结了第一季度以来的顾客服务工作。并就重要事务和顾客服务技巧做了相应的传达和培训。明确第二季度的门店顾客服务工作，强化主管执行力等工作能力。 

    零售事业部总经理做总结性发言。突出强调了公司对顾客服务工作的高度重视，要求客服人员要从商品、环境、购物体验三方面清楚顾客需求，明确客服人员的定位，将公司“阳光、微笑、感恩”的服务理念与日常工作相结合。并指出今后将实施相关奖惩机制进一步提升门店客服水平。