2月7日，福州江南水都名筑小区确诊一例新型冠状肺炎感染者，随即整个小区封闭，居民居家隔离。原本承担周边居民生活供应、离该小区仅600米距离的永辉超市江南水都店瞬间变得不寻常。

发现疫情后，门店在岗员工心里难免会有一些压力，针对这一现象，门店店长严燕萍立即行动起来，一方面及时与大区沟通，寻求资源，第一时间将员工保护起来，另一方面加强宣传，互相鼓励，提高员工自我保护意识。

“我们做好酒精消毒，日常体温测量，保证口罩发放到位，给一线人员发放隔离服，设定员工就餐点，提供员工餐以及水果的发放，给员工尽可能的保护以及营养上的补给。”严燕萍说，及时的落实好防护是最重要的。同时，她加强门店管理，认真落实省区及政府相关部门的措施，对平时日常容易疏忽的地方进行细致的检查。  

疫情防控广播频率的增加、洗手池洗手液的投放、加强出风口的通风、张贴出入口与收货口疫情防控的宣传告示、解决员工的就餐问题等一系列措施随之加强跟踪到位。

小区封闭，里面居民生活如何保障？

省区与门店迅速行动起来，在省区平台的协助下，紧急调用保赐利75%酒精消毒液2700份，韩国KF94口罩3000份等防护用品到门店，保障周边居民的防疫需求。此外，门店克服心理上的恐惧，立即启动小程序社区GO次日达配送服务模式,将门店的营销模式往线上引导。同时，建立了微信群，积极解答业主的疑惑，全力保障顾客的日常所需，推出为顾客代购服务等措施，保障顾客能够快速地收到自己的商品。

“此次疫情让周边大部分用户体验了线上的便利，生活习惯也发生了巨大的变化，他们现在也越来越关注线上购物。同时，因线上配送服务的暴涨，门店协调人员加快拣货进程，尽量缩短配送时间，让顾客真切感受社区GO服务之便利。” 店长严燕萍介绍，他们提升顾客的线上购物体验，并且及时跟进顾客的售后服务，得到了客户极大的认可，她也认真思考门店线上与线下的营销模式的串联方式。

严燕萍的一系列措施，得到周边居民的认可，线上销售成绩也取得重大突破，销售订单从零涨到日均数百。“永辉是民生超市，我们在做好自己保护的同时，尽全力满足客户的日常生活需求，大家只要心在一起，一定能打赢这场防疫战。”她说。