由美国eBay公司支持的一项最新调查显示，现如今几乎所有人都是跨渠道消费者：95%的美国消费者经常或者偶尔在同一个零售商的网站和门店进行购物。

    该研究显示，美国消费者期望能够得到更多的优质服务，并拥有实体店-网店无缝对接的购物便利。

    “随着消费者想要获得更多购物选择，特别是进行跨渠道购物时，零售商提高它们的线上线下客户服务水平就显得非常重要。”eBay公司市场营销与产品开发副总裁特里·雷丁说，“在不同渠道中保持供货的一致性、不同渠道之间的促销能够有效配合，这些方法都能提高消费者对于品牌的忠诚度，实体店也能够获得更高的客户满意度。”