英国天然美妆品牌Lush近年来将扩大门店规模作为在本土市场推行改革的核心战略，目标是扭亏为盈。

    

    这一战略目前已初具成效：

    

    2013年，Lush销售额5700万英镑，仍然面临税前亏损；

    

    2016年，品牌通过扩大门店规模实现了盈利，销售额1.25亿英镑。

    

    Lush全球房地产总监PaulWheatley表示，门店面积在30~60平方米之间时运营成本较低，但实际上这样的门店面积过小。因此，Lush将英国的门店搬迁至面积更大的店址，其中包括2015年开业的伦敦牛津街门店（面积920平方米）。他认为，这其中的关键不在于增加门店数量，而是在合适的店址开设面积合适的门店。

    

    以纽卡斯尔门店为例，2011年该店从原来60平方米的面积搬迁至130平方米的位置；其销售额在一年内从58万英镑上涨至85万英镑。2016年，该店的销售额达到了180万英镑。2012年，其他扩充面积的门店（爱丁堡门店和利物浦门店）均在迁址后实现了销售额翻番。

    

    当然Lush门店的翻新不仅在面积扩大上，同时加入了更多吸引消费者的元素：曼彻斯特门店的温室里种植着一些产品配方使用到的草本植物；纽卡斯尔门店有一面“植物墙”。这些改变正是为了在索然无味的品牌及购物环境中间创造“不同”。

    

    2015年，Lush门店的改革达到了新的高度，这就是面积达920平方米的伦敦牛津街门店。门店内展示220种新品，并配备水疗中心、产品演示台等设施。

    

    PaulWheatley笑着说，Lush根本没有开设大规模门店的经验，纯粹是摸着石头过河。牛津街门店重在体验，而并不是只关注销售额，目的是让更多消费者了解到那些不引人注意的产品。

    

    Lush这项扩大门店规模的战略目前已经在全球范围内开展：

    

    日本门店数量从145家减少到95家，新门店面积扩大，包括：大阪门店面积185平方米、原宿门店面积204平方米。

    

    欧洲门店规模也将扩大，包括：罗马的ViadelCorso门店、巴黎门店；还有消息称，Lush将在英国某地开设一家面积1858平方米的超大门店，但具体信息暂未透露。

    

    PaulWheatley最后总结了一下他眼里的“体验式零售”模式：无非就是在合适的店址合适面积的门店里，为消费者提供一流的产品、一流的环境和一流的服务。