快报消费体验中心
   
    逛商场，手机没电了，没带充电宝也没数据线，你会怎么办？记者昨天随机询问10位朋友，坦然派答：那就不用了，继续逛！土豪派答：临时买根线和充电宝。还有两位处女座女生，回答一样：找家餐厅问问有没有充电器，不然就直接回家！
   
    只有一位回答：到服务台借一个充电宝。
   
    其实，除了不知道可以免费借充电宝，很多人也不知道商场内有手机充电站、免费自助饮水点，不知道宠物可以暂时寄存，小宝宝饿了可以去专门的母婴室喂食……
   
    本期快报消费体验，记者兵分两路分别去了杭城7家百货商场和购物中心实地体验便民服务。大多数除了提供基础服务（包括最常规的医疗箱、针线包，婴儿床、轮椅、雨伞租借），还与时俱进地增加了多项特色服务，值得点个赞！
   
    借个婴儿车寄养小宠物手机充电站
   
    记者实地体验给杭城商场点个赞
   
    城西银泰城
   
    可免费寄养宠物
   
    服务内容：雨伞、婴儿车、轮椅、充电宝、老花眼镜免费借用，提供针线包、医疗箱，有自助饮水机，可免费寄养宠物，有免费Wi-Fi。
   
    除了基础服务，银泰城还有一些比较特别的便民设施和服务。商场每一层公共卫生休息点都有自助饮水点，配有纸杯，提供24小时循环净化的冷水和热水。在地下车库的汽车美容店里，还有一项免费宠物寄养服务。
   
    充电宝常备量8-10个，配5根数据线。缴100元押金或VIP积分兑换即可免费借用。借用率很高，已经损耗了40根数据线。免费Wi-Fi需要使用手机号码登录。
   
    记者体验：银泰城的咨询服务中心很好找，就在1楼，咨询台后侧有一个放婴儿车和轮椅的区域，顾客可免费借用。工作人员态度热情，商场提供的便民服务也相对齐全，细节方面的设想比较周到。
   
    万达广场
   
    服务态度热情
   
    服务内容：咨询、失物招领、急救药箱、轮椅租借、婴儿车租借、礼品包装，针线包服务，免费Wi-Fi服务。
   
    万达广场基本服务齐全，其中轮椅和婴儿车都是支付押金后免费借用。需要礼品包装的，要到5楼财务部缴费后才能提供，大概5元一个。商场提供免费Wi-Fi服务，需要输入手机号码登录。
   
    从地下车库坐电梯到一楼中庭，很容易就能找到服务中心。服务台后方的小房间有轮椅，支付500元押金，即可免费借用。在商场打烊前归还即可。
   
    记者体验：基础服务都有，但特色服务稍少。工作人员态度不错，仔细询问了记者大概需要租用的时间。问到礼品包装时，工作人员还建议记者用商家的购物袋更好。
   
    银泰武林总店
   
    基础服务齐全
   
    服务内容：雨伞、婴儿车、充电宝免费借用，提供针线包、医疗箱。有Wi-Fi，网速稳定。
   
    银泰武林总店的便民服务比较常规，相关负责人说，受场地等条件的限制，武林银泰目前很难在便民服务上做太多衍生。“但是商场办公室的饮水机都是对外开放的，顾客若有需求，可以向工作人员提出。”银泰武林总店相关负责人周涛说。另外，针对VIP及以上顾客，这里还提供免费的礼品包装服务。
   
    记者体验：银泰武林总店的VIP中心在A座7楼，位置相对偏僻。除了业务台，VIP中心的另一侧有一片很大的场地，作为顾客的休息区，配备了桌椅、电视。服务台工作人员态度热情，有问必答。
   
    杭州大厦
   
    婴儿车备量很足
   
    服务内容：雨伞、婴儿车免费借用，提供医疗箱，无Wi-Fi。
   
    杭州大厦的总服务台有三个，分别在A楼的负一楼、B座二楼和D座一楼。公益伞、婴儿车都有租借，其中婴儿车有10辆（分两种车型，在C座二楼礼宾台借），押金300元即可免费借用。此外，服务台还有免费茶水和糖果。
   
    记者体验：暂时不提供充宝租借服务，理由是“现在的充电宝普遍存在安全隐患”，但服务台的工作人员还是很热心地向同事借了数据线和充电器给体验记者。不得不承认，杭州大厦关于不配备充电宝的理由也有一定道理，服务台工作人员的态度也值得点赞。
   
    湖滨in77
   
    顾客休息室非常舒适
   
    服务内容：雨伞、婴儿车、充电宝免费借用，提供针线包、医疗箱，有Wi-Fi，信号不稳定。
   
    湖滨in77把以上这些基本的便民服务和服装剪裁等收费服务制作成图标，张贴在VIP中心的墙上，让人一目了然。
   
    记者体验：婴儿车在一楼总服务台，有两辆，昨天中午12点左右询问时，被告知已经全部借出。其他便民服务都在四楼VIP中心。湖滨in77的VIP中心只有一名工作人员，后侧是顾客休息室，座椅是软沙发，很干净。刚坐下，工作人员就端上免费茶饮，服务周到。
   
    解百购物广场
   
    服务台有手机充电站
   
    服务内容：雨伞、婴儿车免费借用，服务台有充电站。有Wi-Fi。
   
    虽然没有租借充电宝的服务，但每个服务台都有充电站，而且苹果、安卓手机的充电线都提供。未来计划在每个服务台增设移动充电宝，方便顾客边逛街边充电。
   
    记者体验：解百目前共有5辆童车，新元华、新世纪服务台各一辆，B座服务台三辆，租借童车需要500分VIP积分作抵押。租借门槛比其他商场低，比如VIP顾客租借雨伞不需要押金，非VIP顾客需20元（其他商场普遍在40元上下）。
   
    利星名品
   
    充电设备较陈旧
   
    服务内容：雨伞免费借用，有投币充电站。有Wi-Fi，不需要密码或手机号，2、3、4楼信号不稳定。
   
    充电站在4楼一个比较偏僻的角落里。没有苹果手机的充电线，也没有安卓手机的充电线，只有老式诺基亚手机充电设备。
   
    记者体验：4楼服务台有3位工作人员，没有童车租借服务，工作人员起初态度热情，两三个问题以后稍显不耐烦。还“活”在诺基亚6101时代的手机加油站亟须升级。
   
    “快报消费体验中心”是都市快报在新年推出的一个全新栏目，也是“快报消费评测中心”的姐妹篇。后者主要针对消费者关心的商品，本栏目则主要针对消费者关心的服务，通过体验式调查，形成鲜活的体验报告，提供及时而详尽的服务消费参考。
   
    如果你对某项服务感兴趣，不妨告诉我们，微信关注都市快报旗下微信公众号“杭州购物狂”，把你的想法告诉我们，也欢迎加入到我们的体验队伍中来。
   
    （作者 朱玫 王潇潇）