也许最匹配本届联商网大会主题“从创造一个顾客开始”的发言嘉宾就是伊藤洋华堂中国总代表三枝富博。早在去年的联商网大会上，三枝富博的发言主题就是”以顾客为中心的零售变革创新”，2013年零售领袖峰会上联商网也以“一切从创造1个顾客开始”为主题报道了其现场的报道。

伊藤洋华堂中国总代表三枝富博

伊藤洋华堂的经营理念就是以顾客为核心，致力于打造能够让顾客产生幸福感的实体门店。在访谈中，三枝富博一再重复，零售门店的经营就是人与人之间的交互，是充满人情味的，门店不仅是销售商品的体验场地，更是社交场所以及情感交流地，现在电商也许成长很快，但零售的未来绝对不会完全是电商的天下，至少会有40 %-50 %是实体店的天下。

三枝富博在接受采访的过程中表示，他们做得是未来，看的是3-5年后的零售趋势。以伊藤洋华堂的双楠店为例，这个在2013年做到伊藤洋华堂全球单店销售冠军的门店，三枝富博却选择“从零开始”，进行为期三个月的分楼层改装、调整。他认为如果按现在的门店环境，也许去年、今年、明年都能做到单店销量排名第一，但三、五年之后肯定会降下来。因此他要把双楠店改造得更具幸福感，给顾客更加舒适的购物环境。

他认为零售企业中适用达尔文的进化论（丛林法则），不一定是规模越大就一定好，关键要看体制的好坏。很大很强的并不一定能够生存下去，只有能够快速适应市场变化的企业才能够在未来生存。

三枝富博说，根据中国政府的施政方针以及中国国情，2013年-2020年这个时间段内，人们的生活必然会发生改变，人们的收入将增长2倍以上，因此他们的门店也要符合这种改变。2020年是党的100周年，届时中国的发展状态必然是和当下完全不一样的，零售业的发展状态也将随之改变，而作为经营者，他们就要想下一步再下一步。

三枝富博联商大会演讲现场几乎每张PPT都成为观众抢拍的对象

时至今年，伊藤洋华堂的本土化工作已经做得比较成功了。目前，成都的伊藤洋华堂体系内，六家门店的店长均为中国人，上层管理团队也有为数不少的中国人。而日本国人则定位在教练的角色，传授一些国际上相对先进的零售知识和理念。例如他们的营销与采购，均由各部门部长自行计划，并且完全按照他们的计划实施。三枝富博说，也许这种模式会有很多次失败，但是他们允许失败，直到营采人员成长起来为止。

允许失败，这是伊藤洋华堂的一大特色。在伊藤洋华堂，他们不以销售额为主要考核标准，影响员工去留的并非员工任务的完成情况，而是员工在工作的过程中应用的方法是否符合伊藤洋华堂的文化。三枝富博说，在伊藤成果并非最重要的。他们内部提倡员工不断去尝试，去经历失败，在成本可控的前提下，失败多少次都没关系，总会有成功的时候。也正是这种企业文化，才能产生他PPT报告中独具一格的门店活动提案，而这些活动提案均来自于一线的员工手中。

伊藤洋华堂的市场定位非常清晰，他们有自己的电子商务，有十万左右的会员，未来他们的方向是融合线上与线下，服务周边的顾客。而开店战略是以西南地区为主，核心地区是成都，包括周边的微型城市，不会在全国范围大范围的开店。关于当下社区店的趋势，三枝富博明确表示，他们不会专门去做社区，他们伊藤洋华堂的模式是他们选定一个场地，然后就会有开发商在他们周边开发地产，继而形成社区。他们要做的是创造市场，而非引导市场。

采访的最后三枝富博总结道，我们成功的关键是要不断地明确自己的服务对象是谁，围绕我们的顾客专心去经营，提供他们想要的东西，这就是伊藤洋华堂的战略。