昨日，记者从长春市消费者协会获悉，由长春市消费者协会牵头推出的“消费纠纷一站式和解制度”在长春欧亚集团商业连锁经营有限公司下属28家门店正式启动。

    据介绍，“消费纠纷一站式和解制度”正式启动以后，欧亚集团商业连锁下属28家商场（超市）内将设立消费纠纷调解办公室（以下简称调解办），专职负责消费纠纷的受理和处理工作。同时，当消费纠纷发生时，消费者或经营者可以通过商场（超市）公示的服务电话和消费投诉电话进行投诉。消费者投诉时，可以向任何一名商场（超市）管理人员反映情况，接获投诉的管理人员必须及时通知调解办工作人员到达现场处理，如争议双方同意，也可指引双方到商场（超市）管理办公室开展调解工作，以减少对市场经营秩序的影响。

    此外，市消协秘书长钟萍表示，消费者和经营者发生消费纠纷时，原则上是在调解办的协助下自愿协商和解，但如果对调解结果有争议，也可及时向长春市消协投诉热线、长春汽车经济技术开发区消费者协会投诉电话寻求帮助。

    （长春晚报 祝微）