5月中旬，快递业巨头顺丰在郑州开了9家O2O社区便利店，与传统便利店不同，在这种名为“嘿客”的便利店里，你看不到任何实物商品，店内的墙壁上贴满了海报，顾客只需要扫描海报上对应商品的二维码，或者通过便利店的电脑进入电商网站下单，就能购买商品。近一个月来，“嘿客”的运行情况如何？这种全新的购物模式对传统电商和普通便利店会带来怎样的冲击。

    【新奇】
   
    没有实体商品的社区便利店
   
    扫二维码购物还能货到付款
   
    与其他连锁便利店类似，“嘿客”也有统一的门头，上面大大的“嘿客”两个字很是醒目。但与传统便利店不同的是，“嘿客”店内没有任何货架和实物商品，店内墙面悬挂的海报上印有各类商品的图片和价格，以及产品二维码，店内的桌子上还有两台平板电脑，这便是“嘿客”便利店的标配。

    “嘿客”社区便利店开业一个月了，运行情况如何呢？昨日上午，记者走访了几家“嘿客”便利店。

    在郑州市华林都市家园内的“嘿客”便利店里，店员周啸云告诉记者，开业以来，他们的生意还不错，尤其是晚上。“现在每天来买东西的人还挺多的，尤其是年轻人。”周啸云说。

    记者发现，“嘿客”店内没有实物商品，主要是通过墙上的海报、平板电脑等方式展示商品，海报上展示的所有商品都可以通过扫描二维码或用店内平板电脑登录到电商网站在线下单购买，顺丰则提供快递配送服务，货物送到后，顾客再到店内将货物取走。

    “目前，我们与十几家知名电商签订了合作协议，如康佳集团官方商城、中兴官方商城、顺丰旗下的顺丰优选，还有天猫的两家品牌网店。”周啸云称，他们选择的合作对象都是信誉度较高的网店，产品涵盖了家电、鞋帽、食品、珠宝等多个品类。

    在“嘿客”店员的提示下，记者也试着用店里的平板电脑登录进入顺丰优选网站，选定商品后直接下单进行在线支付，整个操作过程和平常在淘宝上购物并没有多大差别。

    但不同的是，顾客在这里购物的时候还可以刷卡或直接付给店员现金。此外，“嘿客”内所售的商品多数还支持货到付款。

    【调查】
   
    开业近一个月生意很好郑州门店从9家增至19家
   
    “嘿客”店内哪些商品销路最好呢？记者了解到，目前郑州市民最喜欢购买的是奶粉、小家电和生鲜水果等商品。“这段时间，订单中一大部分都是水果，荔枝啥的都卖得很火。”周啸云表示。

    同样是上网购物，顾客在自己家下单和到“嘿客”购买有什么区别吗？对此，一位“嘿客”店员告诉记者，通过他们店里的平台购物，很多商品是有优惠的，而顾客自己在家上网购买，则没有这些优惠。

    记者获悉，5月18日郑州有9家“嘿客”便利店开业，而至目前开业的店面已增至19家。这些“嘿客”便利店多数都位于郑州市的一些高档社区里面。

    【顾客】
   
    试用不满意能免费退货传统电商该学习学习了

    “以前网购的话，淘宝、京东等是我的第一选择，但是现在，我可能会更倾向于‘嘿客’了。”家住郑州市大河春天小区的张女士告诉记者，最开始他们小区的“嘿客”便利店开业的时候，她还不太看好，觉得购物网站挺多的，在家点点鼠标就能购物，谁还会再专门跑到店里去购物呢。

    但前几日，张女士试着在“嘿客”便利店购买了一次商品后，就改变了看法。“主要是在这购物可以选货到付款，衣服鞋子之类的到货之后还可以先试穿，要是不满意可以直接退货，从这点来说还是很方便的。”张女士说，和传统电商相比，这是“嘿客”的优势。

    记者了解到，张女士所说的这种优势，其实是“嘿客”提供的预售、试穿等服务。消费者在便利店内看中了什么产品，可采用预约服务，不必付钱。等产品到货后，消费者可以先试用、试穿、试戴，如果合适就付账带走，若不喜欢则无需承担任何费用，直接由“嘿客”将货物发回到供货商那里。

    昨天上午，记者还走访了位于中原万达广场的一个“嘿客”便利店，看到不少年轻人陆续前来选购商品。“在网上买怕有质量问题，他们有实体店，价格上也比商场便宜得多，万一有问题也好沟通。”来这购物的一位男士告诉记者，在他看来，传统电商应该向“嘿客”学习，实现转型了。

    【变局】
   
    社区成为新战场已有电商在行动

    “嘿客”便利店开在小区里，对小区里的其他便利店是否有影响呢？记者在走访时，几家便利店的老板都告诉记者，目前还没有感觉到明显的冲击。

    当然，“嘿客”还有一项老本行业务——收寄快件。记者了解到，在开有“嘿客”便利店的小区，居民到店里邮寄快件不仅可以每单少付2元邮费，还可以帮小区的居民代收快件。

    顺丰河南分公司的一位负责人向记者表示，5月中旬的时候，全国有518家“嘿客”店同时开业，当时郑州是9家，随后各地又有不少门店陆续开业。目前郑州市区的“嘿客”店面多在40平方米到80平方米之间，按照计划，今年他们将在河南发展70到100家“嘿客”门店。

    “目前都是直营店，未来可能会考虑发展加盟店。”该负责人称，他们虽然开的是门店，但并没有仓储压力，属于零库存，同时也省掉了收银员、理货员的工资，还节约了展示空间，经营成本和传统便利店相比要低得多。

    对此，相关业内人士分析称，未来社区或成为电商们角逐的重要战场。据报道，有消息称，在不久前，京东宣布与全国上万家社区门店合作，将这些门店纳入京东物流配送体系之下，这些门店可以承担京东商品的最后一公里送货及存货职能。而另外一家购物网站1号店也在前不久开设了首家社区服务中心。

    （作者 米方杰）