网友“朱小音”在论坛发帖说，昨天堂姐去逛杭州大厦，在某专柜试衣服时包包被拎走了，损失十几万。

    据网友“朱小音”说，堂姐的包是在杭州大厦D座的“玖熙”专柜被偷走的。当时堂姐进去看衣服，偷包的女子就站在旁边，不过堂姐没在意，选了几件衣服去更衣室试穿，包包随手放在了更衣室的凳子上。然后那名女子拿了几件衣服来跟堂姐交流，说这件衣服还有其他颜色其他款式，让堂姐试穿。而当时店里还有三名服务员在一边聊天并没上前，堂姐以为这名女子也是店里的工作人员，也没防备。女子就趁堂姐换衣服时把包包拎走，然后很淡定地走出了柜台。

    等发现包包不见追出去时，那名女子已经没了踪影。专柜的服务员说她们看到那名女子拿着包包走出了专柜，但以为是一起的朋友，所以没有制止。而商场的监控显示，偷包的女子是一直尾随着“朱小音”的堂姐走进专柜的，女子自身并没有背包。

    “朱小音”堂姐丢掉的Prada的包包价值一万五千元，包内有一块Frankmuler的手表价值十多万元，还有零钱包，现金和卡，以及一个车钥匙。目前已经向杭州大厦投诉，并且报了警，只是东西能否追回来还不清楚。

    “朱小音”觉得，在杭州大厦这种高档商场居然会出现这种事，专柜的店员没有警觉性，事后也很冷漠，居然说不出大厦反扒或者保安的联系方式，商场应该有责任。

    据杭州大厦D座保安部的潘领班说，这件事发生时并不是他当班，虽然有接到通知要加强巡逻，但对具体的情况并不清楚。商场里有专门的反扒组，类似顾客丢东西的事情都是反扒组负责的。监控录像虽然是保安部管，但整个商场的监控都在C座的控制室里，他也没有看到事发时的监控。现在杭州大厦D座正在调整，很多地方都在改建，他们今天一直在外巡逻。

    潘领班介绍说，反扒组的工作人员都是经过专业培训的，每天也会穿着便衣在商场巡逻，类似这样丢包的事件发生的并不多。

    而杭州大厦运营部一位不肯透漏姓名的女工作人员告诉记者，这件事现在已经向米市巷派出所报案了，处理结果还没有出来。商场反扒组的联系方式是不对外公布的，如果有顾客在商场丢失了财务，工作人员会在第一时间报给反扒组处理。

    至于网友反映，专柜的店员说不出大厦反扒联系方式一事，该工作人员表示，商场的工作人员都是经过培训并且通过了考试的，培训中都有涉及到反扒这一项，营业员不可能不知道。

    消费者在购物时丢失了财物，商场有没有责任?

    对此律师表示，根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，经营者有义务保障消费者人身和财产安全。

    背包属于随身携带物品，在公共场所内，消费者本人负有保管义务，如果商场在安全保障义务方面如果没有过错，是无需承担责任的。