苏宁易购下半年攻略 启动线上线下同价促销
发布时间：2012-08-09 | 信息来源：联商网
8月8日，苏宁易购半年攻略启动暨三周年营销策略媒体发布会在北京举行，在会上，苏宁易购宣布将在北京率先试水线上线下协同模式，3C品类将首先实现门店和网络同价促销。同时苏宁易购公布了下半年三大攻略，计划通过品类攻略、服务攻略、地区攻略，持续保持70%以上的季度环比销售增长，从而确保全年200亿销售目标确保的完成。
2009年苏宁易购上线，苏宁副董事长孙为民总结道；短短三年，发展变化非常大，从最初10多个人发展到现在4000多人运营团队，无论是销售规模，还是品类扩张都十分迅猛；现阶段苏宁线上线下已开始相互融合，包括品类的拓展（如乐购仕品类的延伸）、商品自营模式的变革突破，以及不同渠道之间的价格和服务的融合；
基于线下原有支撑体系，孙为民称苏宁易购在电商行业中运营成本是最低的，大概不到8个点。同时他认为电子商务一直被当做虚拟经济，这是认识的误区，电子商务其实是实体经济，不能游离于国家法律制度之外，包括工商、质检等监管体系；谈到苏宁易购未来发展，孙为民表示苏宁集团将全力协助苏宁易购打造三大平台：组织和人力资源平台，强大信息平台，覆盖全国的物流平台；开放企业资源平台，通过开放，打造云服务模式；
苏宁易购执行副总裁李斌则详细介绍了下半年的三大攻略：
一、品类攻略
下半年，苏宁易购将继续开拓新品类。今年上半年，苏宁易购旅游频道、酒类频道、母婴频道、彩票频道陆续上线。从今年8月份开始，苏宁易购金融产品频道的保险业务也已经上线，未来，苏宁易购将在医药产品、食品等方面扩张。
李斌预计，今年底苏宁易购SKU总数将达到150万。
二、服务攻略
从8月15日开始，苏宁易购将动三大服务保障项目，从送货准时性、退款及时性和退换货效率三个方面进行承诺，以确保消费者的切身利益，给消费者最真实、放心的购物体验。
最高10%的延迟送货赔付成为本次服务保障项目的亮点。只要消费者在苏宁易购购物，以订单系统确认时间为基准，如非不可抗因素或用户主观因素造成送货延迟，超出约定时间3天即按照购买商品金额5%予以赔偿。超期7天再赔付5%，最高赔付10%，超过七天即使消费者退货，依然享受10%的延迟送货赔付。
退款、退货延迟一直为行业所诟病，这次苏宁易购也针对性的提出了赔付标准——以消费者退货申请流程确认时间为基准，在国家金融机构规定的退款时间内如付款金额没有退还账户，每超出一天即按国家现行存款利率十倍标准赔付滞纳金；而只要消费者所购商品符合国家规定退换货条件，完成商品检测鉴定之后，市区内苏宁易购承诺24小时内上门取件。如非不可抗因素或客户主观因素三天内未予退货处理的，一次性给予所购商品金额的5%予以赔付。
另外，苏宁易购还将在内部管理环节还将启动服务首问责任制和限时解决制，对于消费者通过电话、在线客服、微博、邮件、指定论坛等渠道提出的服务诉求，苏宁易购将安排专人三小时内处理完毕。、
为了保障服务攻略的顺利完成，苏宁下半年将进一步增设1000个客服坐席，加强1000个城市配送点和5000名快递队伍的建设，李斌本人也将兼任苏宁易购服务体系的第一负责人，确保各项服务提升计划的顺利实施。
据悉，苏宁易购将于2014年完成全国12个自动化仓库的建设，届时，小件配送时效将全部缩短至12小时之内，苏宁易购将覆盖全国95%以上的县级以上地区及80%以上的乡镇地区
三、地区攻略
一方面在一线市场，在北京、上海、广州、深圳等一线网购核心市场中，苏宁将进行重点品类的突破，加快产品布局；加快仓储配送快递服务网络的建设；加快人才储备和培养的步伐；加大市场营销的投入；加快线上线下品类同价策略的实施。以此来实现线上线下同步发展，共同做大双线市场规模的目标。
其次在三四市场，由于配送网络的局限性，这些区域基本上是电商销售的真空地带，同时苏宁实体门店网络目前也在三四级市场存在大量的空白地区。因此苏宁易购将成为苏宁多渠道扩展的重要组成部分，依托全国物流基地建设和快递点的迅速扩充，迅速布局，在没有苏宁门店的地方，苏宁易购将先行一步，充当空白区域扩张的先行军，提升整体市场占有率。
苏宁易购的此次发布会就率先启动了北京攻略，苏宁电器华北大区执行副总裁侯恩龙明确表示，地区攻略核心一环是线上线下同价策略的实施，从8月中旬开始，苏宁电器线下门店将率先启动3C产品的线上线下同价促销，所有价格将以在线上线下同时具有竞争力为准，消费者购物时也可以进行网络比价，有低于门店实售价格的商品将立即调价。
北京攻略的线上部分，主攻方向则是开放平台。据了解，从现在开始，针对北京地区的供应商，苏宁易购将提供最短7天的结算周期，彻底颠覆电商平台现行的60-90天结算周期的潜规则，以吸引最优秀的供应商入驻，加快产品的周转和SKU的扩充。7天结算周期，这将创造电商行业内的又一数据奇迹。据透露，北京苏宁易购计划于2013年底完成80%老字号品牌的引进，地采品牌超过1000。
据侯恩龙表示，价格是其一，但不是唯一。服务提升依然是苏宁北京市场的重中之重，侯恩龙表示，北京物流基地一期、二期已经完成建设，占地面积达15万平米，三期300亩用地也已投入开发，明年就可投入使用。下半年，苏宁易购将在北京设立80多个自提点、60多个配送点，覆盖北京市所有地区，将配送时效缩短到12小时之内。同时，苏宁电器的旗舰店资源，后续将作为苏宁易购的体验中心，消费者可以到门店完成提货、装机验机、产品检测、退换货等全流程服务，形成良好的服务闭环。
孙为民表示，北京攻略作为全国试点，目标是在年内达成北京线上线下总规模第一，北京苏宁易购从现在到2013年底实现百亿销售规模，成为电商区域份额第一。同时试点北京攻略也将形成系统的线上线下协同经营模式，后期将向上海、广州、深圳等地区复制。
针对即将到来三周年促销，李斌称将举行盛大的反馈活动，除了目前正在举行的“10亿红包天天发”、“庆生爆款天天抢”等活动外，在8月15-20日的店庆月高潮期，苏宁易购将再次启动超级0元购活动。0元购是苏宁易购上线三年来历次营销活动中力度最大、认可度最高、参与人数最多的品牌促销活动。这次三周年的超级0元购活动时间之长（六天）、参与商品之广（1万款），均是苏宁易购历次之最。在活动期间期间，网友只要通过手机认证为苏宁易购网站会员，就可以参加活动，买多少即返多少全场通用券。
协同苏宁易购线上促销，北京攻略在实体门店也得到了充分体现。据侯恩龙介绍，从8月17日起北京苏宁将在实体店推出“四大补贴全品竞技——击穿全城底价”的主题活动，包括国家节能补贴、苏宁置换补贴、工厂品牌补贴、保障房助购补贴在内的额四大补贴优惠，最高补贴幅度可达40%；同时，苏宁易购推出的海量特价也将与北京苏宁88家实体店共享，为消费者带去更多优惠。此外，苏宁还承诺，如果消费者在苏宁易购发现同款产品价格高于排名前三名的其他同行，苏宁易购及北京苏宁门店将同时做出调整。
