王府井百货联手IBM打造核心B2C电子平台
发布时间：2012-07-07 | 信息来源：中国服饰新闻网
电子商务发展的风生水起，让颇具实力的百货企业早已按耐不住，银泰百货、武汉中百集团、双安商场、百联集团等纷纷进驻网络大军，但遗憾的是，现在还未有一家百货企业成为成功范例，树立起行业内成功运营电子商务的表率。
就在做电商的传统零售企业大多都是处于被动的尴尬状态下，6月18日，王府井百货在2012招商推介会上却宣布，拟投资1亿元构建包括王府井百货官方网站、移动商城、后台业务管理系统、仓储物流中心、客户服务中心等完整的线上经营服务体系，网站的定位是时尚、精品B2C购物网站。5月份，王府井百货电商平台的最新合作对象被证实是IBM，将按计划IBM帮助王府井百货构建以WebSphereCommerce为核心的电子商务平台。
“触网”有优势不拼价格拼服务
“其实王府井早就触网了，只不过每年的销售额比较小，现在属于扩大投资。”中国百货商业协会副秘书长范艳茹表示。
王府井百货是最早一批开始尝试电子商务的老牌零售企业，从2007年便开始涉足网上商城，当时还被形象地称之为“国家队”。
2007年就开始运营的王府井电商规模非常小，其网购业务覆盖了双安商场、广州王府井，以及长沙王府井。现在登录王府井百货集团网上商城可以看到，仍然是以“双安网上商城”、“长沙王府井”、“广州王府井”三个为各自独立分开的项目。但是，在既有的商业模式下，商场更多充当的实际只是“房东”的角色，依靠房租和销售分成生存。与网商相比，多数百货网店都依托实体店资源进行商品销售，其物流业务的配套环节存在短板。
随后商务部在2009年12月出台的《关于加快流通领域电子商务发展的意见》明确将大型国有流通企业纳入了政策扶持范围，虽然当时《意见》并没有指出具体的扶持对象，然而在2010年2月，商务部主动透露了三家国家老牌商贸流通企业———北京王府井、武汉中百、上海百联——正是国家即将加大力量扶持的“传统企业”。
2011年9月，王府井百货集团总部专门成立了电子商务中心，并出资设立了子公司北京网尚电子商务有限责任公司，目前正在进行前期运营筹备。
2011年10月，王府井百货电子商务项目签约落户北京通州新城商务园，预计2012年至2016年税收总额不低于9747万元。
此次王府井百货上线的信心到底来自于何方？对于网购市场，王府井百货董事长郑万河认为，百货行业做电子商务不会像一些B2C电子商务网站那样烧钱，不会干赔本生意，双方的理念不一样。目前，中国电子商务的发展缺乏理性，过于浮躁，希望中国的电商能找到对消费者、对企业自己，以及对投资者都有利的运营方式，网络购物市场潜力巨大，王府井百货坚决不打价格战。
“现在国内的购物网站就没有几个是赢利的。”王府井百货总裁刘冰表示，作为实体百货企业，王府井百货虽然看好国内电子商务市场，但绝不会采用“烧钱”打价格战的方式，而将靠产品质量和服务来吸引消费者。她认为，目前国内电商间低于成本价的价格战已经触犯了《反不正当竞争法》，不利于百货行业的健康发展。
此外，对于像王府井百货这样触网的百货公司来说，多年经营积累的商誉将是他们的一大优势。
对于购物网站来说，商品的质量和真伪一直制约其发展。王府井百货已经建立了顾客信赖的金字招牌，在商品的品质上能够提供保障。作为一个目前拥有19家门店，年销售额120亿，并且在全国14个城市都拥有自己主营店的大型销售集团，凭借着几十年在商业零售行业打拼的领悟力和丰富的经验积累，王府井有着自己的优势。
北京王府井百货集团信息总监刘长鑫表示，王府井百货在从原来一直做的实体零售经营，经营商品的服务向信息化、网络化经营服务的转变过程中首先必须要转变经营理念，“我想因为信息化服务之后，应该把经营的信息作为商品进行经营。在整个经营过程当中，一定要贯穿购物全过程的信息服务的内容。要在售前、售中、售后站在顾客角度把它完善。”王府井百货从2007年便开始涉足网上商城，虽然当时只是作为一个试点门店来经营，营业额也不足以作为一种业绩，但是这几年基本都保持了50%的增幅，整体的预期上是一个长期增长的态势。
资源优势难掩触网缺憾百货店上线喜忧参半
事实上，百货商进军电子商务，王府井百货并不是最早的一家。北京大型百货早已相继上线升级电子商务平台，如新世界百货网上商城、西单商场igo5购物商城、北京城乡网上商城、银泰百货集团连锁在线购物中心等，但他们的触网经历并不是那么顺利。
传统百货进军电商优势明显,一方面有供应商资源,并且拥有多年积累的品牌优势和零售管理经验。但是因为缺专业的电商经营人才,仍以传统零售业的人员为主。而网上商城的赢利模式完全不同于实体店,特别是涉及适合网络销售的商品品类选择、物流配送、网络营销等方面的专业性十分强。
另一方面，价格定位是传统零售企业发展网上零售最纠结之处。如果线上线下的价格一样，在网上就没有竞争力；网上价格要想有竞争力，价格就必须低于线下。北京工商大学教授洪涛表示，没有把建网站和实体店有效融为一体，而是形成了一种相互对立的关系，网上价格比较便宜，就冲击了实体店的经营。而这无异于“左右手互搏”，将使零售企业面对价格体系难以调节以及来自供应商的双重压力。
此外，百货企业没有找到推进电商业务更好的方式也是困扰其做网站的棘手问题之一。目前,百货公司与品牌商合作的模式主要是联营,双方分成经营,百货公司只提供专柜,不用在销售上花很大功夫,这种模式对百货公司相当有利。而百货公司办网上商城,也继续套用这种模式。但是对于百货公司的线上业务,品牌商却没有强烈的合作意愿。业内人士进一步解释道:“网上商城好比百货公司的选址偏僻的新分店,没有人气,品牌商自然不愿意进驻。
对此，西安交通大学经济与金融学院副教授宋林认为，目前大型百货商店的网上商城准确地讲更具有象征性。尽管网络购物发展迅速，但是互联网不可能完全代替实体店。因为零售商涉足网上商城主要取决于零售商目前的赢利模式和战略定位，而目前大型商场网上商城和其公司的赢利模式是冲突的，商场的赢利主要取决于扣点和供应商柜台商品的销售额。供应商的战略定位于零售商场，一般也很难再利用电子商务模式营销，因为这样做会产生价格歧视，对其商场销售产生冲击。
一方面是百货行业进入电子商务市场存在的缺陷，以及在经营模式上的摸索，另一方面是电子商务的发展势如破竹，发展速度远高于社会消费品零售总额的增速，对传统零售业市场亦造成巨大冲击。
但是在目前的B2C领域，互联网企业占有主要份额，而传统零售百货业在国内在线零售20强中尚未发挥重要作用。中国百货商业协会会长楚修齐表示，愈刮愈猛的网购风让传统零售商感受到巨大压力，把商场当成试衣间、体验馆，店里体验网上下单，已成为网购一族公开的秘密。商场要摆脱试衣间的命运，必须果断‘触网’，开拓电子商务，打造空中百货店，开拓全新的网络销售市场模式与赢利平台。这对于传统百货业，是挑战，更是机遇。
