记者采访了解到,我国百货行业整合加速、业态扩展加快、经营模式不断创新,持续保持增长的势头。然而,存在缺乏差异化经营特色、行业品牌集中程度低等问题,加上网络购物快速崛起,百货业发展面临新挑战。

    几大特点

    中国百货商业协会会长楚修齐表示,2011年,面对复杂多变的市场环境,多种新型业态带来的挑战冲击,中国百货业继续坚持以消费者为中心,以市场为导向,通过结构调整和品牌创新,大力推进多业态经营和资本扩张战略,扩大市场份额,提升经营效益,保持并强化了持续增长的发展势头。中国百货业2011年整体运行稳定增长。

　　中国百货商业协会副秘书长范艳茹认为,目前中国百货行业发展有几大特点:

　　百货行业整合加速。资本运作,行业的兼并重组依然频繁,国内零售业正逐渐形成市场集中度高、企业规模大的格局。

　　业态扩展加快整合。开发异业合作,进行跨界经营,建立混合化的业态模式,成为百货店既能充分发挥主业固有优势,又能迎合消费新主张的多重战略选择。

　　积极创新特色经营,在经营方式、品牌结构、营销推广、服务举措等方面不断开拓创新,实现差异化经营,树立企业品牌特色。

　　探索创造体验消费。百货店正在从经营“商品”演变为经营“服务购买过程”,通过在环境布局,氛围营造,提供便捷、服务方式等方面融入更多人性化设计,提高消费服务附加值。

　　发力进军电子商务,巨大的网购市场空间,吸引越来越多传统百货店积极发展“网店”业务。

    千店一面

尽管发展前景良好,然而,我国百货行业发展存在“千店一面无特色、行业集中度差、服务随意少温馨”等问题。

　　目前,我国诸多百货商场缺乏差异化经营的特色,经营只有品牌档次的高低,导致市场上价格战严重。打折促销成为百货店惯用的、单一的营销手段。行业品牌集中程度低,缺少像老佛爷、乐天等知名百货业品牌。

　　范艳茹认为,中国的百货业发展仍不成熟,形成全国性连锁化扩张发展,在资金和运作上还存在一定难度。地方性百货企业的门店还主要分布在本省和周边城市,在区域市场上尽管具有一定的垄断优势,但在开疆拓土、跨省市扩张、横向渗透式的扩张方面有待提升。

　　面对网购消费冲击,实体百货业没有快速应对。近年来电商发展迅速,最近三年复合增长率超过100%,高于传统渠道消费增速。面对网购对传统百货的冲击预期将继续扩大的形势,很多百货业者没有做出适应形势的改变。

    如何创新

业内人士和专家认为,促进我国百货业发展,首先要进一步优化商业消费环境,需相关政策支持,百货业者还需强化改革意识,通过品牌和人文服务打动消费者,从而获得可持续发展。

　　记者采访了解到,中国百货业在积极创新和改变,寻求品牌的树立和个性服务的建立。如,一些百货商店通过细化服务打造品牌,成立礼品中心,礼品顾问根据顾客需求为顾客量身订制礼品方案,让顾客体验更加现代的生活和社交方式,为顾客提供个性化服务。