到今年3月，团购行业在中国已经整整走过2年时间，时值3·15之际，独立团购导航网站团800发布了《2011年中国团购用户投诉统计报告》，数据显示：整个平台全年共收到11812起投诉，团购站已解决的投诉有6703起，投诉未解决率仍达到了43.3%。

　　在全年投诉统计中所涉及的不同团购网站共计653家，其中13家一线网站共计被投诉5202次，占总投诉总数的44%，其中3698起投诉已解决，解决率为71%，高于行业56.7%的整体水平。但与2010年相比，由于全国扩张迅速，整体投诉解决率较2010年的85.2%有所下降。团购在2011年全国型的快速扩张后，确实在消费者的服务体验上“拉了分”。

　　据统计，2011全年10多家一线大站就占整个行业近90%的市场份额，面临的投诉量自然也远远多于中小型团购网站，但从排名前五的团购网站来看，其投诉发生率平均不到1%，投诉解决率超过86%。

　　团800联合创始人胡琛认为，投诉问题并非团购模式的顽疾，而是源于2011年行业过度竞争导致的变形与恶化。