家电卖场卖百货 不务正业or另辟蹊径？
发布时间：2011-07-08 | 信息来源：慧聪家电网
在你的印象里，苏宁，国美是什么样子的？是空调和冰箱的排列?还是电视和电脑的集合？总之，无非是各种家用电器的集中营。可是，突然有一天，当你发现，你可以在苏宁买玩具了，或者你可以在国美买盒香皂了，你会惊诧吗？
毋需惊诧。
七月伊始，苏宁的网络商城——苏宁易购，开始销售图书，预计至2020年，产品线涵盖家电、家居、百货、图书、音像、运动及户外，还涉及在线法律、教育咨询与服务等。
此前，国美进军体育商品市场，成立“国美锐动”，后更名为“国美体育”，以体育运动专业为主题，引进全品类、多品牌的产品。
日前，京东商城已低调与九州通医药集团股份有限公司成立合资公司，通过合资公司获得药品网购牌照，切入网上医药行业。
在苏宁易购的首页上，我们看到，服装、箱包、护肤品、钟表等日用百货“享受”到了和家电同等大小的促销版面。苏宁董事长张近东说，预计到2020年，苏宁仅网上销售额就有3000亿元，占苏宁总销售额的近半；在这3000亿元中，来自家电产品的销售额只占50%，剩下的全来自百货。
那么，专业的家电卖场开始卖百货，原因何在？究竟是不务正业，还是另辟蹊径呢？
竞争激烈家电零售进入微利时代
京东商城俨然已经成为目前国内最大的B2C网购渠道，有数据表明，去年京东营业额达102亿元、年交易增长率达100%，这无疑给传统的家电卖场以无穷的压力。而且，现在还出现了抄码一族，就是越来越多的人开始在线下的家电卖场，国美、苏宁以及各大品牌专卖店等，去看好产品型号和价格，然后去网上下订单购买，因此，国美和苏宁也加大了网上商城的推广力度，库巴网和苏宁易购最近的促销活动很多。
今天，“价格战”已经不是一个新鲜词汇，这么多年，各大卖场的“价格战”打的如火如荼，多年来，家电企业本着有节过节、没节造节的宗旨，用低价与口号将各个节日烘托得无比热闹。但企业们一定没想到，他们以开拓市场、获取利润为目的的此举，却让消费者们俨然已经形成了一种消费习惯：非促销不买，非特价不买，非搞活动不买。这无疑为家电零售市场也注入了很大压力。
此外，7月5日有消息称，家电企业进入家居卖场，试图利用一站式购物的便利来刺激消费，而且某个品牌的油烟机的销售数据表明，在家居卖场的销售额最高。这一方面是因为家电企业希望拓宽销售渠道，在家居卖场提前截取一部分正在做装修的消费者，另外一方面，也是因为家电卖场的进场费较高，企业压力也很大。
总而言之，家电零售的竞争日趋白热化，各个传统家电卖场压力很大，因此就瞄上了网购渠道，也才要另辟蹊径，增加产品种类，进驻百货业，以增加生命力。
专业家电卖场变综合卖场应当何去何从
有关专家指出，以苏宁电器、苏宁易购、乐购仕生活广场三大子品牌独立运营的“海陆空”三角阵型，将让排在中国连锁百强之首的苏宁跑上新一轮快车道。同时，“苏式”百货策略或刺激到包括国美在内的竞争对手跟进，未来消费者进家电连锁店买百货会变得越来越常见。笔者认为，在激烈的竞争态势下，网购市场不会比传统卖场的竞争力度小，而如果还是依靠老掉牙的“价格战”，是无法鹤立鸡群的，要想杀出一条血路，首先应当做好自身的创新营销，翻开套路，走一条不一样的创新路出来，才能吸引更多的消费者。
此外，售卖和售后服务应当是一体的，如果忽略了售后的服务环节，将会失去一大批忠诚的粉丝。比如，我们在某网站购买了一台空调，但是发货时间不及时，或者安装时候乱收费，又或者产品出问题了之后退换货困难，等等，都将会令消费者产生反感情绪，并且导致不良的口碑影响。销售额的提高，必然是和一大批的忠诚消费者挂钩的，因此，重视售后服务和反馈，也应当成为各大卖场工作的重中之重。
