上海：便利店给顾客“贴标签”不靠谱
发布时间：2011-04-14 | 信息来源：新闻晨报
“‘贴标签’的事情都上了新闻，看来以后要仔细观察顾客的年纪了。”昨日，记者在福州路上的全家便利店结账时，听到两位营业员正在热烈地讨论着“便利店贴标签”的事情。其中一位告诉记者：“早上看到新闻后，我们今天都不随便给顾客的年龄下定论了，特别是女性顾客。”另一位笑着说：“对今天来购物的女性，我大多都按了‘青女’，不怎么按‘中女’或者‘老女’了。”
在论坛上，网友对“贴标签”一事展开了颇为热烈的讨论，一位网友开玩笑说：“以后去便利店都要穿得青春可爱、说话嗲声嗲气，免得被贴‘中女’。”
不过，更多的网友也在疑问：“这种分类标签是什么时候开始推行的？”“真的有效果吗？”带着顾客的一系列疑问，记者昨日询问了沪上多家超市和个别生产“POS终端机”的厂家。
超市：系统统计“效果不明显”
“从去年起，我们超市就开始全面推行带有‘顾客年龄分类’功能的新系统，从目前实施一年的市场反馈来看，效果还不太明显，只能作为营运的一个参考。”可的超市相关负责人表示，尤其是部分收银员可能会在按键时比较随意，比如本来是年轻女顾客，反而选择“青年男”键，这样在统计时反而会引起混淆。不过，好德、可的等便利店方面均表示，新系统投入使用的时间不长，仍在完善中，今后在培训等工作全面到位后，效果会好很多。
卜蜂莲花超市负责人则表示，超市去年从泰国引入了这套系统，已在部分门店投入使用，目前正在改进中。
另外，记者了解到，易买得、家乐福、乐购等卖场内，并未安装类似的统计系统。“在收银系统上设置顾客的‘年龄标签’，这件事情本身就很‘卡通化’，比较适合顾客相对较少的便利店业态，大卖场顾客太多了，收银都来不及，工作人员哪里有时间来观察顾客呢？”一位卖场人士表示。
厂家：标签名字可更可爱
据不完全统计，目前沪上采用带有“年龄标签”系统的便利店已有上千家。罗森等便利店，均使用一家日本软件公司生产的“POS终端机”。记者昨日以客户的身份向该公司销售负责人咨询，对方表示：“这个产品是从日本进口的，在7-11全球的便利店里，都采用了这款产品。因为功能比较强，价格与同类产品相比要贵出不少。”
当记者询问：“是不是所有的按键一律标注‘青女’、‘中女’或‘年龄段’？”对方表示：“按键的布局、总体数量等是固定的，但按键上的名称可以根据不同门店的需求来订制，只要客户有需求，甚至也可以选择用‘娃娃’、‘美眉’来代替‘儿童’、‘少女’等。”
专家：便利店可用“标签”做文章
就便利店为顾客悄悄“贴标签”的举动，复旦大学管理学院胥正川副教授表示：“便利店‘贴标签’是为了细分不同的消费群。”。
不过，他认为，在顾客不知情的情况下，收银员随意揣测年龄，可能会引起一些人的反感情绪。他建议：“可以把‘标签’透明化，比如顾客可以选择自己的年龄段，而便利店方面则可以根据年龄信息，提供有针对性的优惠券、广告、促销信息。比如顾客选择了‘青年男’，便利店就可以在收银条上打印IT、汽车等信息，如果是‘少女’，收银条上就可以提供化妆品、时尚杂志等小贴士。”
