“您是否满意叶菜的价格？请评价。”3月23日，在家乐福梅林店购物的戴先生在买单时遭遇了营业员的新鲜“建议”。原来，为提升顾客满意度，家乐福华南区在深圳启动“倾听顾客”活动，作为活动试点的家乐福梅林店在其10条收银线上放置满意度评价器，以便顾客更直接地表达购买感受。 

　　记者在该店看到，这台被安置在收银台上的“新装备”，有点类似于银行柜台的满意度评价器，按键分为“非常满意”“满意”“一般”“不满意”。很多顾客尚未习惯这样的模式，未经收银员提醒并不会主动进行评价。也有顾客好奇地问“为什么单单问叶菜的价格？”。收银员解释说，这是本月的满意度调查，以后每月都会变换不同主题，比如收银速度、服务态度等。 

　　“评价器的结果会定期反馈到家乐福内部” 深圳家乐福相关负责人告诉记者，为使顾客满意度调查能真正贴近民生根据消费者关注的热点话题每月设置不同的调查问题。如本月话题将是目前社会较为关注的价签管理，此后还会紧跟顾客需要和社会热点变换问题，如“您对家乐福的蔬菜价格满意吗？”、“您对家乐福的收银速度满意吗？”、“您对家乐福员工的服务态度满意吗？”等。据介绍，商场每周将更换一个调查主题，根据主题每周收集一次调查结果。如果“不满意”的评价达到一定比例，将制定详细的调查问卷对200名顾客进行深入调查以便获得更多关于“不满意”的细节，而后将相应的调查结果反馈给相应的部门甚至供应商，采取积极行动措施进行调整和改善。 

    家乐福表示，目前虽然活动只在梅林店进行试点，但未来不排除根据试点效果等情况将活动推行至家乐福深圳所有门店，广开言路，倾听更多顾客的声音。 

　　深圳市零售商业行业协会秘书长于建透露，协会每年都会对顾客满意度进行深入调查，今年调查出来的2个数据值非常引人注目，“在乎消费者权益”、“为顾客服务”两个方面都明显下降了。她认为家乐福此举是重视顾客意见的表现，希望企业能够多在此方面作出努力。记者随机采访的几名店内顾客认为，这是家乐福在“价签风波”之后重塑形象的努力，他们希望商家真正重视顾客感受，对顾客反映的问题及时作出反馈和改进措施。