上海:“一口价”销售 苏宁拒绝讨价还价
发布时间:2011-03-07 | 信息来源:新闻晚报
昨日,家电连锁苏宁电器宣布,将全面推进“明码实价”销售:取消以往价格虚高的市场挂牌价,直接采用最低零售价。此举意味着,苏宁大部分电器的价格标示开始“脱水”的同时,在苏宁购买家电时讨价还价的现象也将消失。
从上周四开始,苏宁在上海的各家门店已经将价格下调完毕,大部分家电出现了数百元至上千元的降幅。
苏宁电器上海总部总经理陶京海表示,在目前市场大环境和零供格局下,行业多年来已经形成了奇特的双重价格,“为维护产品价格的统一性,供应商一般会给零售商定两个价格标准,一个是统一挂牌价,另一个是最低零售指导价,而两者之间的价差,便是以往顾客可以讨价还价的空间。”
在销售过程中,销售人员根据现场情况进行产品推荐和价格协商,最低零售指导价是成交底限,存在讨价还价的空间。根据产品类别的不同,普通家电大多有几百元的价格浮动空间,一些大型家电的价格浮动范围甚至可达数千元。现在,苏宁将把产品价签上的价格全部改成最低零售指导价,也就是原先可以“砍”出的最低价格。
记者走访苏宁数家门店发现,上周四,上海的门店就已经将价格标签改换完毕。店员介绍,大部分家电都已经改掉了价格标签,其价格均有不同幅度的下降。其中,一台国产空调的价格下降了500元,而另一台两周前标价13999元的某外资品牌液晶彩电,现在标价为11999元,少了近2000元。
将标签上的价格换成最低零售价后,在苏宁购物将会和普通超市类似,不再接受讨价还价。陶京海还透露,一方面苏宁仍会有各种促销活动,但在去掉水分后,价差就不会有以往那么“惊人”;另一方面,在价格一步到位的基础上,店面促销活动将更多采用会员优惠与积分促销,并提供各种赠品和套餐优惠,摆脱单一降价模式。
从2月26日,中国连锁经营协会发出《商业连锁经营企业规范价格行为倡议书》开始,苏宁就已经开始准备价格“脱水”计划。该倡议书的内容主要针对合理定价、规范标价、明码实价、完善价格管理制度、杜绝价格违法行为等方面提出行业自律要求。苏宁在签署了倡议书后,便承诺实行明码标价,实现价格一步到位。
“以往的价格模式,对消费者并不公平。”陶京海表示,以往的双重价格模式是不透明的,消费者最终付出的购买成本和他的讨价还价能力有关,无形中损害了不会砍价者的利益,也会导致消费者和商家、家电品牌缺乏信任度。“这也让销售人员和顾客只注重价格,而忽视服务体验。”
陶京海认为,以往的标价模式会让消费者将大部分精力放在讨价还价之上,忽视了对产品自身的功能特点及售后服务、增值服务的了解,“现在明码实价后,消费者可以充分地享受到消费的体验和乐趣。”
2009年年底,苏宁电器就已经率先在全国开设的精品店和县镇店施行“明码实价”,增强了家电零售价格的透明度,倡导普惠制。消费者在购物时无需讨价还价,直接享受最优惠的价格。这种精品店、县镇店模式取得了良好的市场反响,并得到了供应商认同和支持,也坚定了苏宁如今全面推行明码实价的决心。