成都20余大型超市和商场今签“诚信宣言”
发布时间：2011-02-22 | 信息来源：四川新闻网
近期，国内多家超市陷入“价签门”，被曝存在“低价招徕顾客却高价结算”、“误导性价格标示”等。究竟是商家有意为之还是工作失误？面对消费者投诉，成都的商家们是何种态度？又有何应对措施？
成都商报记者昨日获悉，在今天举行的成都零售商协会诚信经营座谈会上，成都20余家大型超市、商场相关负责人将悉数到场，分析“价签门”热点问题，并通过签写“诚信宣言”进一步提高自身服务水平，欢迎广大市民监督。
投票结束
收集的市民投诉将一一反馈给商家
网络投票进行5天以来，各大商家采取各种措施提高服务质量，积极应对市民投诉。鉴于此，“排行榜”投票活动于昨日结束
2月15日，成都商报开通微博直播超市价签猫腻热线平台。短短一周时间内，上百位市民通过电话、微博和QQ报料途径，讲述自己遭遇的价签猫腻，被投诉商家几乎涵盖成都绝大多数大型连锁超市。标价6元的喷洁净，最后扫出的价格却是6.5元。买的是青菜，贴出的标签却成了牛肝菌……市民投诉中，商品结算价高于价签的标价，标签错误导致结算价高于实际价等问题居多。此外，也有市民反映商场价签对顾客存在误导以及商品质量问题。
一周以来，成都商报记者通过对大多数市民的投诉一一核实发现，由于商品价签错误，不少市民在购物过程中多支付了少至几角，多至22元的金额。绝大多数商家当即退还了多收金额，并予以5倍或10倍差价退还，并向顾客道歉。
成都商报与成都全搜索、明日・快一周、CDTV-2联合推出“成都超市诚信排行榜”活动，接受广大网友的诚信投票，督促商家进一步提高服务质量。“排行榜”活动遴选出20家在成都零售界知晓率、人气相对较高的超市，几乎涵盖了城区主要超市。小红花代表“认可超市的诚信经营”，小黑花代表“不认可”。网络投票进行5天以来，网友热情高涨，各大商家也采取各种措施提高服务质量，积极应对市民投诉。鉴于此，“排行榜”投票活动于昨日结束，成都商报将把收集到的市民投诉和意见向各商家一一反馈。
焦点回应
多家超市都说不会有意设置价格陷阱来牟利
因为这样不仅牟不到多少利润，还会损害企业形象，工作疏忽则是“价签猫腻”的主要原因
在对价签猫腻的声讨中，事件的焦点在于这些价格欺诈行为，究竟是工作疏忽造成的意外事件还是零售行业普遍存在的一个用以牟利的潜规则？昨日，成都商报记者采访了家乐福、伊藤洋华堂美好家园等多家大型超市，针对市民反映的各种价签猫腻，超市回应都说“不会在价格上故意设陷阱牟利，工作疏忽是主要原因”。
每一个大型超市的上架货品都有数万件，每个超市的商品价格基本上都是根据商品进价加上合理的毛利并通过市场调查形成商品的销售价格，然后由信息系统将商品的条形码及对应的价格进行登录，存在计算机中，打印出此商品的标价签。最后，超市工作人员会按照价签的放置标准进行摆放货品，同时，收银机上读取条码的价格和标价签上的价格相一致。
超市的商品价格并不是一成不变的，都会随着市场的变化而进行调价，比如价格上涨、同行之间的价格比较、节假日的商品促销等等，都会导致商场货品价格的变化。在这些变化中，很容易因为工作的失误和不足，出现“价格”问题。
伊藤洋华堂相关负责人称，偶尔在卖场发生的价格问题主要有两种：商品贴错条码(包括促销专用条码脱落)、促销商品变价后原来的标价签未及时更换。
美好家园的相关负责人则表示，商场系统变价与卖场价签更换不及时容易造成价签价格与结算价格不一致，因为系统变价时间很短暂，数据确定后可能只需一秒钟就可以完成，而由于卖场商品众多，价签的更换需要一定的时间，所以在这个过程中容易出现问题。
家乐福的相关负责人表示，除了上述两种原因外，工作人员的疏忽和失误也会导致“价格问题”，比如一件物品收银员扫描两次、促销价格和物品摆放不一致等等。
对于市民反映的各种价签猫腻，各大超市负责人均表示，作为一个大型超市，不会通过有意设置价格陷阱来牟利，因为这样不仅牟不到多少利润，还会损害一个企业的形象。
采取应对措施
杜绝“价签猫腻”企业政府都在行动
不管是否有意为之，还是工作失误，针对市民反映的各种价签猫腻问题，除了各大超市在采取措施努力杜绝“价签猫腻”外，政府主管部门和相关行业协会也在及时介入，采取措施解决。
市价格监督检查局：一旦查实将处罚
成都商报连日来的“微博直播超市价签猫腻”活动引起物价部门的高度重视。2月17日，市价格监督检查局与金牛、青羊等区价格监督检查局联合行动，出动10个检查组，共抽查了30多家超市。检查中暂未发现价格问题。
市价格监督检查局副局长邵新智表示，接下来物价部门会继续深入进行超市价格检查，一旦发现价格欺诈行为，“绝不手软”。
价格监督检查部门还将针对超市商品价格中出现的普遍问题，组织商家进行一些有针对性的培训，对发现的价签不规范行为进行告诫、管理，以帮助商家提高商品价格透明度以及合法经营度。根据相关法规，商家违反明码标价规定的，将责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款；利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
多个商家采取措施杜绝“价签猫腻”
美好家园相关负责人称，美好家园目前进一步强化了价格维护机制，建立了每天价格核查机制，价格维护在每个环节明确到人，加强了对促销商品价格的管理，要求促销商品必须提前过机试扫价格，同时强化了对正常售价商品的轮番过机测试等。
伊藤洋华堂的相关负责人表示，对于工作中的失误，不但各店的销售部门会自我检查，各店业务科的人员也会每天抽样检查。同时，顾客在收银台付款时，收银员会对每件商品读码报价、唱收唱付，让顾客再做一次确认，以减少出错的几率。
家乐福的负责人表示，现在每天开店前工作人员都会对商品价格标签及摆放位置进行核对；公司还将邀请“顾客监督员”对门店的价格准确性进行抽查和监督。由于门店商品种类繁多，因为个别疏忽造成的顾客投诉偶有发生。对此，一旦发现有疏忽和不足，超市将会立即更正。同时，公司制定了“5倍退差”制度，即商品的结算价格若高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客差价5倍的赔偿。该制度只是一种手段而非目的，最终都是希望通过各种管理的制度和退差的惩罚性赔偿，督促各门店加强对价格标签的管理，杜绝价格标识的错误给顾客带来不便。
提高管理水平
20余商家今天发出“诚信宣言”
“价签问题，绝大多数是商家的内部管理问题。”昨日，成都零售商协会秘书长宋建朝在接受成都商报记者采访时这样表示。成立于2009年的成都零售商协会，目前拥有50多家会员单位，涵盖了包括家乐福、沃尔玛、人人乐、伊藤、苏宁、红旗、互惠等几乎成都所有的大型连锁超市和商场，协会协助相关政府部门对会员单位进行监督指导，促进成都零售行业健康有序发展。
宋建朝称，近期国内包括成都多家超市曝出“价签门”，引起消费者关注的同时，也暴露出商家内部管理上的问题。据宋建朝介绍，很多大型超市经常进行全国性调价，电脑结算终端上的价格可以轻易更新，货柜上的价签却需要人力一张张更换。比如某商品促销期完了，恢复原价，但价签却没及时更换，就会出现市民所反映的结算价高于价签价，但这并不代表商家都是故意为之，欺诈消费者，更多的是企业内部管理出现了失误。
“这对零售商家都是一种督促和鞭策。”宋建朝坦言，“价签门”事件曝光后，很多会员单位的老总都有了思考，企业发展了，但管理水平还有待提高，只有让“软件”跟上企业发展，才能更好地服务顾客。鉴于此，协会已经向会员单位发出了一则《关于召开诚信经营座谈会的通知》，决定在22日下午召开诚信经营座谈会，邀请成都市商务局相关负责人与会员单位一起分析问题原因，寻找解决途径。会上，几乎涵盖成都所有的20多家大型连锁超市、商场相关负责人将宣读一份诚信经营宣言，进一步提高服务水平，改正失误，并欢迎广大市民和媒体监督。
