日前，有读者打电话给本报称，宝安、龙岗不少超市变相销售，用糖果代替1角硬币找给消费者，希望媒体曝曝光。为此，本报记者于7月8日走访了宝安、龙岗多家超市，发现上述两区超市用糖果找零的现象极为普遍，消费者对此强烈不满，但商家对此也感到委屈，称以物找零无利可牟，实在是“零钞荒”下的无奈之举。 

　　顾客：以糖果当零钞是强买强卖 

　　7月8日上午，记者走访了宝安福永桥头超市、欢乐购、永佳福等超市，以及龙岗南城百货、六约天和百货、天天乐百货、志健广场百货等4家超市，均发现超市收银台上放着用于找零的糖果袋，袋子里装着果冻、奶糖、口香糖等小商品。记者注意到，消费者买单时，收银员会顺手捡取几件糖果给消费者用作找零。 

　　在龙岗天天乐百货商场内，记者拿4元钱购买了两瓶单价为1.9元的饮料，共需3.8元，买单时，收银员找回记者两只果冻。记者提出质疑，收银员收回果冻，拿2枚1角硬币找给记者。在问及原因时，该收银员表示，商场零钱太少，一直就是用糖果作为零钱找零。 

　　不少顾客对超市用糖果找零的做法很不满，认为超市是强买强卖。消费者陈阿姨买单找回果冻时很生气，对收银员一顿训斥，“我这么大年纪了还吃这个啊”，看到陈阿姨不满，收银员赶紧给陈阿姨更换了硬币。陈阿姨对记者说，用糖果找零是商场变相促销，是强买强卖，目的就是让顾客多消费，商场可以多赚点钱。 

　　商家：以物找零实属无奈之举 

　　针对糖果找零的问题，记者采访了龙岗一家百货公司的王经理。王经理表示，他们公司的经营场地在5000平方米左右，每个月至少需要4000元的1角硬币。“银行也缺零钞，我们很难兑到，特别是1角的硬币。为此，我们财务部的同事每个月都跑到东莞找‘地下钱庄’，兑换1角硬币要交15%的手续费。” 

　　王经理还表示，以物找零实属无奈，消费者会认为我们追求利润，故意增加消费者买单数量，其实靠糖块、果冻赚不到钱的。“我们每天都会接到几十件关于找零的投诉，有时甚至会超过100件。这对我们的诚信形象造成了很大伤害。”王经理对记者诉苦说，“零钞荒”还在一定程度上加剧了员工的流失率，许多顾客不理解以物找零，就把气撒在收银员身上，不少收银员因为无辜受气而辞职。 

　　六约某百货公司的负责人对记者说，为了解决找零问题，他们与公交公司长期合作，以整换零，但公交公司只有1元和5角的硬币，1角的没有。此外，他们还推出了积分卡，根据消费者购物数量，在积分卡扣除余款。但这些并不能从根本上解决问题，1角的硬币依然常年“青黄不接”。 

　　银行：记者兑换零钞被拒绝 

　　为了验证商家说的“银行兑换硬币难”的说法，8日下午，记者以市民的身份，带着几张百元纸币到招商银行、交通银行、深圳发展银行等几家银行位于横岗的支行兑换硬币，以上3家银行都表示库存没有那么多硬币，无法兑换。 

　　深圳发展银行横岗支行的工作人员向记者谈到硬币紧缺的原因时表示，除央行发放下来的硬币总量略有不足外，更主要的原因是硬币携带不方便，老百姓不太爱用。1角的硬币由于面值小，使用不方便，消费者更不喜欢带在身上。这就导致很多硬币找出去后，沉积在老百姓家中，造成流通硬币逐渐减少。 

　　专家：超市应与顾客多沟通 

　　银行应完善服务 

　　针对“零钞荒”引发的顾客愤怒、商家委屈的现象，记者采访了深圳大学社会学系易松国教授。易教授认为，“零钞荒”引发的矛盾关键在于信息不对称，顾客因不了解零钞兑换的难度，所以对商家以物找零的做法不满，这是很正常的。在“零钞荒”暂时无法解决的情况下，商家要做好沟通解释工作，例如用口头解释、张贴小告示等方法让顾客知道兑换零钞的难度，争取在顾客理解、自愿的前提下，采取以物找零的做法。 

　　与此同时，银行作为金融服务部门，应该完善零钞兑换的工作，多为有需要的客户提供零钞兑换服务。有关监管部门也可以就兑换零钞制定一个程序标准，让银行承担起兑换零钞的义务，以彻底解决“零钞荒”的问题。 

　　（记者：陈莉 见习记者：张锋）