这个周末，锡城中山路商圈里的几大家电卖场照例都没闲着，不过这次的促销有别于一贯的低价轰炸，新交电、国美等家电企业纷纷以“互动式卖场”“新模式店”概念全新亮相，颠覆以往传统卖场的经营模式，将“生活”二字表现得淋漓尽致。值得玩味的是，在让消费者像逛超市一样逛家电卖场的同时，家电企业也在“变脸”中试图改写多年来的潜规则。 

　　买家电也可以像逛超市 

　　对于消费者而言，去传统的家电卖场购物，难免受到场地和条件的限制，无法尽情地体验商品的功能，封闭的柜台和货架，成为消费者和样机之间无法逾越的一道“鸿沟”。消费者往往还没来得及搞清楚商品的性能，就被促销员催着去交款。但在此次亮相的新概念家电卖场里，记者发现各家都一改以前一个品牌一个小“专卖店”、一个品牌一个装修风格的格局，很多品类都采用开架式销售模式，让商品零距离与顾客接触。 

　　记者在新交电汇金店互动式卖场里看到，手机、数码产品、厨卫产品、小家电，都像超市里的日用品一样，被摆放在货架上，而且都是真机展示，可以拿起来试用。以手机为例，很多品牌都放在一起，消费者想买什么样的，不管款式还是价格都可一览无余，直接在自己的亲身体验和导购员的介绍中进行比较、选购。市民唐小姐花了4980元买了一台新款手机，这种半自助式购物方式让她觉得挺新鲜，“可以定定心心体验所有功能后决定是否值得购买，而且也不用劳驾促销员，买家电的感觉更轻松”。 

　　另外，一些家电卖场还开始“按顾客的需求”进行延伸产品的引入。如新交电首次引入了家装公司。在样板房内，消费者可以体会其中家电与家具搭配的乐趣，家装公司还能免费为顾客设计家电的最完美布局，而家电卖场则有专业人员为消费者参谋如何配置最合理、性价比最高的家电。 

　　一切为了讨好顾客 

　　“这次不是一般的重装，绝对是颠覆性的。这都是为了还原商品的本质，方便消费者选购。”无锡国美电器相关负责人裴小姐说，以前，家电卖场里商品的陈列都以销售为目的，如会通过装饰、灯光、道具等让商品更漂亮，但消费者回家发现没在商场里那么好看；还有很多宣传产品的立牌、POP，也容易误导顾客，这次他们对这些做法都进行了限制。 

　　据了解，店面上的“变脸”，只是几家家电卖场此次转型的浅层次变化，也是外界能看出来的，更重要的是经营模式上的 “变脸”。 

　　“陈列方式的改变，表面看只是商品摆放变了。”新交电老总秦农说，但实质上是从原来的“以卖货为中心”到“以顾客为中心”的转变，是为了帮助顾客更方便地购买到更适合自己的商品。秦农认为，这些以出售生活方式的家电卖场开出后，以后会有越来越多的跟进者，未来两三年内肯定要成为无锡家电卖场的最主要模式。“变脸”同时叫板潜规则 

　　为实现“变脸”，这些以新概念亮相的家电卖场甚至向存在多年的“潜规则”叫板。 

　　目前无锡所有的家电卖场里，绝大部分促销员都来自厂家，基于各方利益的博弈，难免会使卖场这一良好的初衷在执行时被大打折扣，“因为促销员一般会强力推荐自己的品牌，甚至贬损别的品牌。”据了解，如今在很多家电卖场里，虽然促销员穿着商场的服装，但很多属于厂家，由厂家付工资，商场管理并“免费”使用。这被认为是降低成本的“高招”，也是家电业“潜规则”。  
　　但此次家电卖场已经流露出向厂家促销员“开炮”的打算，拟逐渐取消厂家促销员。据记者了解，有一家家电企业曾在3年前想就此“动刀”，但面对厂家的压力，最后不了了之。“目前有一部分促销员已在逐步由厂方向卖场方转，以后厂方促销员会越来越少，直到全部弃用，以此来杜绝促销员向顾客强制推销。”这家家电企业的负责人告诉记者。 

　　家电企业打破的另一个“潜规则”是进场费。以前开新店或重装很简单，拿下场地后，厂家对自己的销售区进行装修，然后厂家的促销人员卖厂家的产品，甚至还会拿出好的区域让厂家 PK，谁出的条件好就给谁。正是因此，厂家“各自为战”，而且都以卖自己的货为目的。但如今，已经有家电卖场开始取消收取进场费，就如此次一些家电卖场内的展台布置、门头改造、桌椅购置等，都由卖场自掏腰包，没让厂家出一分钱。记者遇到“帅康”的一位厂方人员，他向记者诉苦道：“装修倒是没让我们出钱，购物环境也更好了，就是我们的品牌标记被淡化了，大家都统一了。” 

　　新概念卖场胜算几何 

　　在家电零售业内人士看来，这样的 “变脸”不仅仅意味着以后每一次的重装新开，不仅要出给品牌装修的钱，还预示着原来很多模式都要改变。“比如以后若全部采用家电卖场的促销员，除要支付工资，这些员工还要有专门的人员管理，原来的运行体系和工作模式也会相应调整。再如，与厂家的关系也面临重新磨合的问题。但也只有这样，卖场才能按新的模式运行，厂家的经营模式也必须调整。”这名人士说。 

　　以新概念亮相的这些家电卖场投入这么大，真的只为取悦顾客吗？事实上，家电企业也已收到了丰厚的回报。记者了解到，去年11月份，国美第一家新模式示范店在永定桥店开出，“我们的销售额预期是同比提升30%，但从经营情况来看，实际数据却上升了近60%。”裴小姐透露，今年7月份，国美胜利门店还将以比新模式店更高层次的“生活馆”概念亮相，增加3C、手机配件等品类的配比，同时会引进贝恩、三洋等一些更时髦的欧洲品牌家电，这家店最大的卖点同样是出售时尚生活理念。