联商网11月6日讯：在第十一界中国连锁业会议上，会议颁布了CCFA2009年度创新大奖，以下为5家获奖企业代表分享创新历程和经验。 

　　京客隆电子零钱包 
　　北京京客隆商业集团股份有限公司副总经理 李慎林 

　　我们应该把创新的目标锁定在忠实客户身上，2007年末我们筹建零钱虚拟化，2008年4月，开始市场调研，主要调查会员卡使用量，零钱使用量等项目。京客隆共有12000万会员，零钱的使用量以17%的速度增长。5月份京客隆正式推出电子零钱包项目，使用电子零钱包与使用现金，会员卡相比，用时节省61%，缩短了排队时间与长度。8月份，我们已经完成电子零钱包的技术支持。9月份，78家店率先启动电子零钱包项目。2009年3月，7成顾客反映使用很好。目前，京客隆135家超市全面启动电子零钱包项目。我们的技术完全依靠企业内部研发，是收银结算模式的自主创新。 

　　Q e 引领国内便利店发展新潮流 
　　上海联华快客便利有限公司总经办主任 张亚琳 

　　上海联华快客便利店于1997年成立，主要分布在上海，目前有2000多家门店。中国便利店面临国际竞争，金融危机业绩下滑，我们在这个时候实行了Q e项目。2008年底，转项目型项目门店已经到了100家。Q e项目是以消费需求为导向的，实现了实体资源与网络资源的整合。 

　　Q 
　　时尚简约收银区，改造实现了89%的增长 
　　便利自助即食区，实现了39%的增长 
　　进口商品增加，销售翻番 
　　小Q吉祥物，“快客 快乐时刻”的有效载体，设计了小Q，小Q推广初期，导入快客便利VI系统， 
　　周边产品：吉祥物、手机挂件、游戏、迷你邮箱 
　　未来我们还将推广小Q的会员制度 

　　e模块的创新 
　　e模块由信息服务中心与金融服务中心组成。金融服务中心服务是重点模块，主要有还款、网上购物、优惠活动等功能。 

　　当Q遇上e，门店形象显著改善，消费层年轻化，毛利增加。 

　　“亲情”促销 引领消费 
　　北京超市发连锁股份有限公司总裁 李燕川 

　　超市发门店主要集中在北京社区，最大的门店面积只有5000方，一公里以内顾客占60%。多年和社区建立了很深厚的感情。我们的小店也不大可能经常性的进行价格战。在这样的背景下，我们一直致力于社区的亲情服务。 

　　中国人非常讲求情感纽带，我们经常性的研究消费者的情感特点。我们不是把顾客当消费者，而是把他们当亲人。我们把自己当成社区的一份子，积极参加社区建设。北京文明社区的票选，我们超市发有很大部分票数。我们的员工一个人承包十户居民，关照社区居民生活方方面面。 

　　今年，我们超市发46个店铺全部完成改造，按照顾客习惯进行动线改造。超市发门店都售卖药品，因为我们的中老年顾客居多。还有许多免费的大检查，还有春夏秋冬营养健康食物推荐。现在，社区大妈主动要求替我们免费发放DM。 

　　每天给家新感觉 
　　HOLA特力屋中国区总经理 顾忆华 

　　HOLA特力屋在台湾有14家，内地有18家，2004年进入内地市场，总部设在上海，专心耕耘软装市场。我们倡导轻装修重装饰的装修理念，HOLA的创新过程分三个部分：商品、卖场、服务。 

　　HOLA的商品主要是外贸采购，提供给消费者最有竞争力的商品。HOLA两岸联合采购，自有商品销售占比38%。HOLA每年两季发布家居装饰的最新潮流，还提供免费的美学讲座。 

　　2009年1月，HOLA推出了新概念店，低货架、宽过道，新概念店推出之后，业绩增长了71%。年底之前我们有8家门店即将开出。 

　　业态创新 SPAR生活超市 
　　国际年底SPAR中国总裁 托比亚斯 

　　SPAR在山西山东已经有了良好实践。生鲜商品在SPAR卖场起到越来越大的作品，形象上着重强调。我们给顾客提供现场制作的食品，我们有面包，咖啡包，店里面座位，可以即食消费。顾客在购买过程中有良好的体验，本地经验结合推广。SPAR通过与供应商的紧密合作，共同进行品类管理。我们可以在门店信息中查到葡萄酒适合在什么情况下饮用，配合什么食品。我们相信它在中国其他地区也可以取得成功。