消费者从商场购买的空调出了问题，但空调尚在保修期内，商场却以他们不再出售此品牌空调为由拒绝处置。在环翠区消协工作人员的积极协调下，此消费纠纷得到圆满解决。  

　　去年11月5日，市民马女士在一家商场购买了一台壁挂式空调，但从今年5月份起，该空调就经常出现问题，维修多次仍不能正常工作。  

　　于是，马女士找到了这家商场。但商场工作人员表示，今年年初起该商场就不再经营该品牌的空调了，让她直接联系该品牌空调的售后服务中心。售后服务中心负责人说，马女士这种情况完全可以要求换机，但因商场已经不再经销该品牌，所以难度较大。  

　　8月21日，无奈的马女士找到了环翠区消协。工作人员表示，依据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者购买的产品实行谁经销谁负责的“三包”原则，马女士的购货发票保存完好，售后也有维修记录，商场即使现在不再经销该品牌的空调，也必须协调厂家为其更换同型号空调一台。  

　　为了尽快解决此问题，环翠区消协工作人员积极与青岛、烟台的该品牌空调代理商取得联系，并提交了威海售后服务中心提供的维修记录和证明。8月27日，在消协工作人员的多次协调下，商场终于与消费者达成一致。商场同意对马女士的空调收取450元的折旧费，退还马女士2855元的购机款。 

　　（首席记者 邹良丽 通讯员 付海燕）