我原来对联商网《店长》策划的“2009中国零售人工作幸福指数”大型调查并不看好，觉得意义不大；因为当下的零售不是幸福不幸福的问题，与其他所有行业一样，应对环境才是最紧急的事情。现在看来，做这件事情在任何时候都是恰当与必要的。 

　　看了调查的数据分析，我对零售人的总体印象是：我们所拥有的仅仅是挣扎中的幸福感。 

　　调查结论之一：大多数零售人因为从事零售行业而感到幸福，17%的零售人经常觉得幸福，70%有时觉得幸福。  

　　这一结论向我们展示了一个非常不幸的事实：零售，这个在最近20年创造了巨大财富、辉煌与荣耀的闪亮行业，“经常”有幸福感的人居然还不到20%！暂不谈这17%的零售人是怎么感受到幸福的，且要问问那70%的“有时幸福的零售人”，是在工作中感受到幸福了，还是在工作“放风”时感受了幸福？如果是工作中的幸福，那又为什么仅仅是“有时幸福”？为什么不能“时时幸福”？ 

　　回顾过去的零售，我们看到：一些没有安全保障的零售老板，攀官成了经营的基本要义；一些没有人格尊严的职业经理，辱骂成了管理的基本方法；一些没有职业荣誉的服务人员，怠慢成了服务的基本状态。 

　　展望未来的零售，我们看到：顾客越来越“绅士”，需求越来越多变。面对将来的“绅士”顾客，零售人是不是也应该更有腔调，以格调对绅士，以优良对优雅，以变革对变化？突然想起德国的出租车司机：礼帽、金丝边眼镜、手套、制服、彬彬有礼的仪态，构成了一幅自信与自尊的画卷！这样的司机不可能没有幸福感。 

　　调查结论之二：大多数零售人对当前的工作感到满意，6%感到很满意，60%感到基本满意。  

　　这个结论很正常。真正感到满意的人非常少，大多数人想表达的真实想法并不是“基本满意”，而是“没有不满意”。他们既没有达到使人愉悦的满意境界，也没有特别的不满，是介于满意与不满意之间的一种“弃之可惜，食之劳累”的状态。 

　　是否能让员工满意的问题并不简单。有些企业愿意给店长50万年薪，把企业的利润也让员工一起分享。对这种做法的主要指责是：投资人的利益如何保护？但如果这企业就一个老板，他愿意把自己的利润分给员工，那就无妨。 
有些老板把员工当作目的而不是手段，所以，员工满意也就成了目的。那是一种非常高的境界，大多数企业还难以做到，所以无法作为普遍适用的要求。 

　　有些企业则采取限制员工满意的办法，他们主张“不能让员工感觉太好”，这样既能使员工能较好地控制自己，也能使企业更好地控制员工。看起来这也是一种好办法，但这些被限制了“满意感”的员工，往往很容易被来自外部的“温情”所诱惑。到了新的企业，他们也不见得能够获得真正的满意与幸福，因为当他们在背离土生土长的企业时，已经失去了自我价值。 

　　满意与满足是有差异的，满意使人感动奋进，满足使人停滞不前。老板应该让员工满意，而不应该使其满足。 

　　调查结论之三：零售人最看重的影响因素是自我实现及发展空间，其次是团队协作和工作氛围，只有16%的零售人最看重薪资。 

　　这个数据从一个侧面反映了零售人对“自由与自主”与“良好工作氛围”的期盼。但报告的另一个结论显示着一个似乎与此结论矛盾的地方：零售人对“关于工作幸福，你最期望改善的是？”的回答中，提高薪资排第一位，其次才是有升职空间、发展空间、自我价值的实现、良好的工作环境等。 

　　为什么会出现这样的差异与矛盾？这其实反映了零售人的矛盾心理。一方面，期盼一个良好的自我发展空间，把此放在第一位；但另一方面，他们更清醒地认识到现实的变化总是难以把握，于是，就退而追求“薪资”这更为现实的目标。 

　　该报告的另一些数据也可佐证这个观点：有超过40%的低收入群体对当前的工作表示不满意；接近90%的普通员工年收入在3万元以下；普通员工的年收入均不超过8万元；基层管理人员的年收入都在15万元以下。 

　　而这与基层员工的工作状态形成了鲜明的对照，在基层，不要说连续工作时间长、全年无休、站立服务等来自行业特征方面的劳累，而且越到基层，来自各方面的烦心事也越多，上面千条线，下面一根针，什么事你都得应对自如。偶尔让零售人感受到来自老板的夸奖，顾客的微笑，下属的认可，家属的安慰，并由此获得点滴快乐与幸福，但感受之后则是更多的付出与更大的透支。零售人是在挣扎中感受幸福。 
到底什么是幸福？美国学者说：幸福与金钱没有必然的关系。但有些人天生喜欢金钱，他们在赚钱的过程中享受着幸福。有些人虽然没有钱，照样过得很安逸很舒适很有滋有味。可见，有钱人与没钱人都有可能是幸福之人。 

　　有人说，想怎样就怎样的人是幸福的，但有人却说，不自由的人也是幸福的。不自由的人之所以幸福，那是因为心存对自由的期盼。其实，幸福就是一种期盼。 

　　（作者：周勇，系上海商学院流通经济学院教授 ）