去了一趟海曙欧尚超市，舒修县换来的却是10多天的烦恼。4月的一个晚上，舒修县跟他女朋友一起去海曙欧尚超市购物，却被超市便衣保安拦住，并强行对其搜包。当晚，围观的人多达上百人，其中不乏舒修县的同事、邻居。  
　　而在几天前，有媒体曝光江东欧尚超市的打人事件。据知情人士透露，几年前，这种事情发生的频率更高，现在超市已经规矩多了。超市这种行为侵犯了消费者权益，但是为何屡屡发生呢？ 

　　当事人讲述 

　　保安搜包，上百人围观 

　　昨天，舒修县说了事情的来龙去脉： 

　　4月10日晚上7点多，我跟我女朋友去海曙欧尚超市购物，逛了10来分钟后，家里打来电话说有急事让我马上回家，我们没来得及买一样东西就打算离开超市。离开海曙欧尚超市的收银台，走了两米左右，突然，两个便衣保安拦住了我们。 

　　他们怀疑是我偷牛仔裤，拉住我女朋友的包，一副要搜包的架势。我女朋友背的是一个黑色单肩包，大概40公分长25公分宽，包最外面还有一个翻盖。我当时很生气，对保安说，如果搜包后，没查到超市的东西怎么办，查到超市的东西又怎么办。 

　　但保安并没有因为我的质问而停手。他们不顾我的阻止，一边拽住我女朋友包上的带子，一边要去打开包上的翻盖。僵持了10多分钟，我女朋友担心包被拽坏，就拉开了包上的拉链。用我女朋友的话说，如果不这么做，刚买的1000多元的背包就要泡汤了。 

　　当天是周末，在超市购物的人也特别多，至少有上百人在围观，其中还有我同事、邻居。当时，我觉得很难为情。等我女朋友的包一拉开，两个保安一看没东西，他们就从相隔不远的办公室里拿出一条牛仔裤，说我之前在超市翻过牛仔裤，上面的价格标码也被动过了，怀疑是我偷了牛仔裤。 

　　我找到了一位王姓的保安负责人要个说法，并且报了110。张民警来了以后说，让欧尚超市下周把监控带送到派出所再说。 

　　我一直等到超市打烊，保安负责人王先生看了监控后，对我说，这两个人的面孔他不认识，不是他们工作人员。 

　　既然不承认，那根本就没有协商的前提，我跟女朋友很恼火地回了家，离开超市时已经近夜里11点。 

　　上门9次，要回300元交通费 

　　虽然这两个保安穿的是便衣，虽然超市方不承认，但我坚信，他们两个肯定就是超市的保安。隔了一天，4月12日晚上，我又到了海曙欧尚超市，这次终于被我抓到了证据。我看到当天的一位保安正在超市储藏室前面的一个通道上走，这个通道只有工作人员才能进入。那个保安一看到我，马上躲进储藏室。当天，超市一位负责人说，下周一会给我一个答复。于是，我留下了电话号码。 

　　4月13日，星期一，上午10点左右，欧尚超市一位周姓保安经理给我打电话，希望跟我沟通。中午12点多，我去欧尚见周经理，跟那位王姓保安负责人不一样，他承认了当晚拦住我们的两个便衣确实是他们超市的保安，并且向我赔礼道歉。承认了就好，我主动提出给超市两天时间考虑，然后再给我一个答复。 

　　4月15日，在海曙欧尚超市，周经理给了我一个答复。他说，超市会给我赔偿，不过是以超市成品的形式，并提出要来我家拜访我。这种条件，我考虑都没有考虑就拒绝了。 

　　之后的4天，我每天都去海曙欧尚超市要说法，每次接待我的人也都不一样，有保安负责人、有人事部的、也有秘书，但是几乎每个人给我的答复都是一样的：以超市成品的形式赔偿我。 

　　我要的是误工费、精神损失费。从10日开始，到19日，我上门9次，10天的时间我都耗在这件事情上，连工作也耽误了。 

　　无奈之下，又过了四五天，我找到了相关媒体。最终，海曙欧尚超市赔偿我300元，理由是，我从江东打的去海曙欧尚，按每次15元计算，按来回20次计算，一共300元。 

　　我也咨询了相关律师，如果要打官司完全可以。但是思前想后，我想还是算了，打官司太耗时间了。 

　　海曙欧尚反馈 

　　还需强化员工沟通能力 

　　对于这件事情，海曙欧尚超市又会是什么看法？ 

　　“如果换成自己碰到这种情况，肯定也是很不愉快，但是作为我们超市方面来说，也希望顾客从我们的角度出发理解一下保安。”海曙欧尚超市的店长助理陈女士告诉记者，这次事件是因为保安认错人而导致的一场误会，现在已经解决了。 

　　陈女士说：“超市那么大，我们的工作人员又实在有限，我们统计下来每天超市的损耗都非常大，现在很多小偷作案手法也越来越老道，所以保安对于一些形迹可疑的人都会特别注意。当然，这次是保安认错了人。现在我们也在培训员工，希望从改善员工与顾客沟通的方法去解决一些问题，让顾客尽量不感到尴尬和不舒服；对于那些当场被抓现行的小偷，我们都是直接拨打110，不会擅自行动。” 

　　第三方说法 

　　工商：赔偿没有明码标价 

　　超市强行搜包、搜身、打人事件发生时，消费者想到求助的几个部门就是工商12315、消保委、公安110。对于类似的事件，相关部门究竟会如何处理？ 

　　昨天，记者联系到了舒修县口中的张民警。张民警是宁波海曙公安分局西门派出所的工作人员，舒修县曾向他反映过自己的遭遇。张民警告诉记者，超市并没有打消费者，这个跟公安部门没有关系，双方更多的是一种买卖关系。他给舒修县、海曙欧尚超市的答复是双方自己协商解决。除非双方有打人等冲突，公安部门才会介入。至于具体如何处理，他表示不方便说。 

　　事实上，超市搜身、搜包、殴打消费者的事情由来已久。“几年前，一些大牌超市刚进入宁波的时候，类似的超市打人事件发生得比较多，现在已经规范很多了，但偶尔还会有类似的事情发生。”宁波市工商局的一位工作人员说，至于对消费者的赔偿，这要根据实际情况而定，有时，超市仅向消费者道歉，有时，超市赔偿消费者经济损失，少则几百元，多则上千上万元。 

　　宁波市工商局12315中心副主任王伟栋指着《中华人民共和国消费者权益保护法》说，它讲得很清楚，如果经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 

　　但是这个损失具体是多少？工商部门的工作人员认为，这个不好说，具体事件具体分析，而且也要看经营者和消费者双方的态度。 

　　律师：惩罚力度小，侵权事件一犯再犯 

　　“舒修县和他女朋友碰到的这种情况显然已经被侵犯了消费者权益。”浙江导司律师事务所合伙人费震宇提出，根据消费者权益保护法第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。也就是说，消费者的名誉权和尊严权不得予以侵犯，不得以任何借口限制妨碍人身自由，不得搜身，不得公开宣扬有损消费者的言论，不得对消费者人格进行侮辱，消费者碰到这种情况的，有权要求得到赔偿。 

　　费律师告诉记者：“其实我们生活中经常会碰到那些侵犯消费者人格权的事情，但是为什么人们通常会以‘算了’为结束？很大一部分原因是因为目前执法部门对于这一块的处罚力度不大，通常采用填平原则，所以部分受到侵权的消费者都觉得自己耗不起时间而作罢，但是实际上这对于整个商业良好风气的推动并没有好处。” 

　　“侵害消费者权益有很多种，严重的比如侮辱、谩骂、搜身，对于这些消费者一般不会就此作罢，对于另外一些，却是受了气也不知道怎么投诉。”费律师举例说，比如一些营业员说的“买不起就不要买了”等言语，又或者营业员看你穿得不起眼睬也不睬你，其实也是属于侵犯消费者权益的范畴，但是这样的情况一直被忽略，相关部门对此的处罚力度也不大。费震宇认为，为了遏制这种情况发生，可以参照国外的做法，对于情节严重影响恶劣的，进行一定的惩罚性补偿。 

　　消费者碰到这种情况应该怎么办？首先要勇于保护自己，可以明确拒绝对方的无礼要求。其次，如果遭遇强行搜包的话，可以打110报案。最后，在势态得到一定控制以后，可以要求商家赔礼道歉，并予以经济赔偿。 

　　相关链接 

　　欧尚“搜身” 

　　不是头一回 

　　1.员工摸黑白棋子断清白 

　　2006年4月13日《现代金报》A9版面刊发《黑白围棋子能断员工清白？杭州欧尚被叫停了宁波欧尚还在继续》一文。有读者向记者报料，宁波翠柏路上的欧尚超市(就是海曙欧尚超市)用“黑白围棋子断员工清白”的做法：每个下班走出超市卖场的员工都得摸一颗黑白棋子。摸到白子的员工，说明是清白的，就可以走了；而摸到黑子的员工必须接受店保安的检查，直到保安检查没有问题后，才可以离开。 

　　欧尚员工通道前台的李姓保安说，员工不摸棋子也可以，只要自觉掏口袋以示清白即可。 

　　本报报道此事后，引起强烈反响。经宁波市总工会相关部门与欧尚方面交涉，欧尚店方当时承诺将尽快取消该制度。 

　　2.不再摸棋子直接对员工搜身 

　　2006年4月22日《现代金报》A3版报道《不再“摸棋子”欧尚竟“搜身”》。海曙欧尚“摸黑白围棋子断员工清白”的荒唐举动经本报报道后已被叫停，然而，还不到一周时间，欧尚居然使出更荒唐的举动。很快，宁波欧尚店一位不愿透露姓名的员工向本报投诉，声称现在员工在进入员工通道时都要被搜身。当时每天中午11点、下午3点、下午5点15分和晚上10点，每个超市的员工出通道就要翻出自己的口袋接受检查。 

　　就在报道见报当日，欧尚紧急叫停搜身行动。