大卖场如何“应急”是个大问题  

　　昨天下午，在市区金时代广场好又多超市购物的顾客与一名休假的超市员工，因口角引发“打斗”。在府山派出所接受采访时，顾客还指责超市管理不到位，因为双方在打斗过程中曾经被劝开，但超市方没有人员来隔离双方，导致双方第二场开打，受伤更为严重。 

　　顾客一：祝小姐姐弟俩 
　　 
　　昨天下午，祝小姐姐弟俩在金时代广场的好又多超市购物，在五金柜台附近，祝先生听到有超市员工和一位小伙子（后来证实姓葛，是超市员工，不过当时并没有上班，也在超市购物）在大声说话，“我正在那里挑东西，他们在那里大声说话，我就跟他们说‘勿要讲了，声音大，影响挑东西’，结果对方走过来说‘你在说什么’，口气很不好的还骂人，大家吵起来了，我后来就找值班经理来。” 

　　当找到经理再回到原处看到葛先生时，说起刚才的事情依然脸红脖子粗。“我在打电话，看到弟弟还没买好东西，就去看看，发现他们在吵，我就说大家不要吵了，结果对方把我一把拉过去，他拉我，我自然反应，手一抓，在他脸上抓出了指痕。”祝小姐告诉记者，双方打起来了，还出现一人追一人赶的情景，曾经有一些其他顾客来劝开，但后来不知怎的又开打了。 

　　“值班经理就在旁边看着，也不帮着叫人及时把双方拉开，你想，超市里有多少工作人员，都不来帮忙劝开，弄得我弟弟牙齿都掉了。” 

　　顾客二：葛先生 

　　葛先生说：“当天我休息来超市买东西，看到超市里认识的朋友，就聊了几句，声音稍微有点大，他就（指祝先生）过来说‘神经病，声音吵得那么响’，我就说‘你说什么东西’，我旁边的人也回了句‘你骂谁神经病’，说了一下，大家就吵起来了。”葛先生说，是对方一开口就骂人，他说并没有觉得自己声音影响到人，只是开着玩笑声音大了些。 

　　后来，葛先生看着祝先生带着经理过来了，“就在卖接线板那边，那个男的就顶住我，还说着‘就是他，就是他’，我就说‘你动什么手’，把手拍下来，他和姐姐在一起，还过来骂我是猪什么的，我就反骂过去，后来他们就打过来，我也就动手了。” 

　　记者看到，葛先生脸上大小伤口着实不少，嘴巴留有血迹，左边脸颊留下好几道明显的抓痕，眼部也有明显淤青，连手上也凝固着血迹。 

　　超市管理者：王经理 

　　根据事后派出所民警调来监控录像，表示是祝小姐这方先动的手，对此，祝小姐认为当时大家都在气头上，手势也不知道轻重，“我其实也不针对葛先生，只是觉得超市管理有问题，我们两方在打架，怎么都没有保安之类的人员来帮忙劝开，把双方隔离开来，导致大家越打越厉害，一发不可收拾。” 

　　针对祝小姐所言超市其他人员没有来劝架一说，当时在场的王经理告诉记者，当初一开打，就有促销人员帮他们拉开的，但是后来双方又靠近，第二次打了起来，“我不可能无动于衷地让他们打架，我有叫其他人员去找安全科的人过来，他们也过来的，不过，那个时候双方已经分开了的。” 

　　王经理解释，这个事比较突然，而安全人员也不可能每时每刻都在现场，“我们安全科的人是在卖场巡逻，即便是发生事情通知他们，赶过来也需要时间，特别是卖场地方也比较大，你不可能说，事发地点就一定有保安在这个地方。”她说，作为超市方当然也不希望出事，肯定会第一时间进行劝解。