工商局12315指挥中心的投诉统计中，鞋类成为了消费投诉的“重灾区”。

　　今天上午，长沙市工商局局长陈跃文告诉记者，在今年第二三季度商品质量监测中，鞋类质量登上了监测不合格商品的榜首。其中几家大超市销售的21种鞋登上“黑榜”。

　　才买6天新鞋掉扣
　　
　　消费者罗某于6月10日在某商场花350元购买了一双鞋子。6月16日下午，新买的鞋子右鞋鞋扣便掉了，罗某找到商场柜台退货，商家却只同意维修不肯退货。维修之后原处鞋扣又脱落。罗某便再次要求换货，商家依然只同意维修不同意换货。“我才买6天，还在换鞋的‘三包’期内，为什么不能换呢？”愤怒的罗某只得拨打12315投诉求助。
　　
　　在消费者权益保护处的协调下，6月20日，该商场为罗某免费更换了一双同款式的鞋。
　　
　　“鞋类商品有《质量三包规定》，在一定期限内一律实行包修、包换和包退的政策。”陈跃文表示，退换鞋类商品时，相关厂家应该依法遵行《质量三包规定》。如遭遇罗某这样的事情，市民可向工商部门求助。
　　
　　21种鞋责令下柜
　　
　　针对消费者的反映与投诉，第二三季度长沙市工商局组织对城区18个商场、超市销售的休闲食品和鞋类进行质量监测。抽取的128组鞋类样品中，有21组不合格，品质监测合格率只有83．6%%。
　　
　　“鞋类产品不合格项目主要表现在耐折性能、勾心抗弯刚度和剥离强度上。”长沙市工商局消费者权益保护处徐亮明表示，监测不合格的21种鞋类商品都已经责令下柜停止销售。
　　
　　此外，长沙市工商局将此21种不合格鞋类产品公布，市民有买与此同一品牌、标志和批次的鞋类可凭有效票据到买点进行退款。