在超市遇到消费纠纷，可以不必到工商机关投诉了，不出店门就能解决！

　　日前，在2007流通食品安全峰会上，国家工商总局相关负责人透露，将扩大12315网络的覆盖面，在超市内设立消费者投诉站。目前沈阳已有部分商场超市设立了投诉站。

　　超市设点

　　不出店门解决纠纷

　　据《北京晨报》报道，国家工商总局相关负责人在2007流通食品安全峰会上透露说，各级工商机关将进一步完善食品安全社会监督体系，同时扩大12315网络覆盖面以及“两站”（消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站）的数量，通过聘请食品安全监督员等办法，鼓励消费者参与食品安全监督。

　　值得注意的是，工商部门将指导超市建立健全消费纠纷处理机制，并在经营场所内设立消费者投诉站，安排专人负责消费投诉的受理和处理工作。

　　此外，具备条件的超市还可以设立解决消费纠纷的绿色通道、消费者服务专用电话等，在遇到问题时和工商部门及时沟通协调，力争使消费纠纷的解决不出店门、不出市场，快速处理。

　　先行一步

　　沈部分商场已设投诉站

　　沈阳市消协秘书长谷有常昨天接受记者采访时表示，早在国家工商总局要求商场设立消费者投诉站前，沈阳市从2004年就已经在商场、超市开始了“两站”建设，目前已在部分大型商场开展了指导性建立工作，但尚未“遍地开花”。

　　昨日，记者走访了沈阳部分超市。一家超市的客服工作人员告诉记者，尽管他们现在还没有设立投诉维权站，但工商局的人也对他们进行了消法知识的培训。

　　目前，沈阳一些商场、超市内设立的消费者投诉站，是由商场超市的工作人员担当投诉受理和处理工作。对此，不少消费者发表了自己的看法。

　　一位姓吕的小姐说：“要是真的能设立挺好，但让商场、超市的工作人员来调解，恐怕不会完全那么公正吧。”

　　另外一位刘姓女士认为，商场、超市设立了维权站，把消费者的纠纷放在一边拖着不解决，然后也不让消费者去工商等部门投诉，“那这个站可就不是维护消费者权益，变成另外一种侵害消费者权益的事儿了。”

　　消协监督

　　力保超市不偏袒

　　“现在有消费者质疑，两站工作人员由商场人员任职是否妥当？”面对记者的疑问，谷有常表示，消协人员有限，全面分配到商场内参与工作有实际困难，目前商场已培养一批对消法等法律法规非常熟悉的员工，由其主持工作正好解决了消协人手不够的问题。

　　“但沈阳市目前也是要成熟一个，发展一个，所以才没有全面铺开。”谷有常表示，而成熟的一个重要内容，也是在考查商场是否会发生偏袒卖场的行为，同时为了杜绝商场可能发生的不公正现象出现，沈阳市消协还定期对商场两站工作人员进行培训。