前天买的衣服不合身，次日拿到超市开具换货单后，却被告知“不能换”。消费者愤而与超市争执，并在互相拉扯的过程中受伤。

　　20分钟内“变脸”

　　今天中午，记者在湘雅医院急诊楼二楼见到了仍在打点滴的当事人周女士。据其丈夫宁斌介绍，24日下午，周在华银旺和超市东风店购买了一套价值79．88元的衣服，回家后试穿不合身，25日晚，他们来到超市要求换货。当时总台工作人员同意换，并叫他们拿换货单到营运部门鉴定。谁料，竟遭到拒绝。

　　对于超市的突然“变脸”，周女士和丈夫十分不解，在与防损人员争抢衣物的过程中，周女士被一高个男子打翻在地。

　　做法有违“行规”？

　　为什么超市对于员工开具的换货单不予认可？该店曾店长表示，总台开出换货单后，须经营运部门鉴定通过才能生效。“可能是总台的工作人员不熟悉该流程。”

　　记者从其它超市了解到，换货单应在鉴定后再开出，一旦开出立即生效。沃尔玛超市（长沙店）公司事务部经理蒋立群称，沃尔玛的换货或退货时间为一月，消费者带上购物小票及所换物品到总服务台，经鉴定后，开具换货单即可换货。新一佳开福店的负责人则称，他们的做法是先叫有关部门经理检查商品，没有问题即开换货单。

　　消委：超市负全责

　　记者随后咨询了湖南省消费者委员会。据有关负责人认为，既然超市总服务台已向消费者开具了换货小票，就有义务为消费者换货。即使衣服下了水，过失也应由开具换货小票的超市员工承担。

　　对此，曾店长和王主任承诺，一旦执法部门鉴定责任在超市，他们将无条件赔偿。