编者按：由房交会组委会主办，重庆晨报、领域机构承办的十大典范物管小区推介活动于10月20日在房交会现场成功举行。这十个小区经过专家评介、专业调查公司实地调查，获得此荣誉名至实归。此次活动作为重庆物管发展重要的一次活动，对推动行业进步、提升物管行业的地位、增加公众对物管的理解和重视，都起着重要作用。“买房就是买物管”，今日，本报刊登十大典范物管小区的特别报道，以飨读者。  

　　蓝湖郡  

　　别墅社区的物管，除了安全和私密性外，业主所看重的，还有被尊重感。  

　　作为一个顶级别墅社区，蓝湖郡的物管沿袭了龙湖物管的温情、周到和细致。在为业主提供无微不至的服务的同时，还针对业主的个性需求作出个性化服务，使尊重落到实处———因为受尊重不是气势逼人的恢弘，那太显性和外露；尊重是为每个人的感受而提供服务，是隐性的、不易察觉的体贴。  

　　比如，蓝湖郡在销售阶段，即对业主进行访谈，了解他们的爱好和兴趣，然后将资料移交给物管公司。而这样的调查，在入住后也会定期进行，使服务得到更新和提升。比如，某一位业主喜欢某种植物，会在尊重整体园林的形象上，为其特别栽种；某位业主喜欢自己动手做花园，会在其私家花园里留足发挥个性的空间等等。  

　　这些不起眼的小事，却让业主们倍感安全、舒心、放心。而在蓝湖郡的管理者们看来，物管的重点不在“管”，而在服务上，尤其是个性化的服务。  

　　专家点评：作为重庆高端物业最具代表性的品质别墅区，蓝湖郡保持了建筑、景观和谐的美感。小区植物繁茂，环境宜人，植物品种、质地、色彩、层次等搭配都非常精细。整个小区洁净整齐，保洁员行为规范，保安讲究礼仪，训练有素。对业主装修的管理经验丰富。物业管理非常注重细节，管理非常规范，让专家们赞不绝口。  

　　融侨半岛  

　　在融侨半岛社区物管中，物业公司秉承集团“为居者着想，为后代留鉴”的理念，视业主为企业的生命线，把为业主提供高品质的服务作为公司永恒的目标，为争创全国一流物业管理品牌而不懈奋斗。物业公司注重人才的培养和保护，注重人才素质。  

　　该社区管理讲究亲情服务，处处体现亲情般的温暖和关怀。在保安、维修、保洁、绿化方面，有严格的制度规范和快速反应机制。  

　　融侨半岛充分强调以社区成员为中心，尊重住户、相信住户、依靠住户、充分调动广大住户的积极性，通过寓教于乐、丰富多彩的社区文化建设，培育浓郁的社区精神，丰富业主的社区文化生活，增加业主之间的交流与友谊，增强社区凝聚力和向心力。  

　　专家点评：整个项目管理体现了金牌物管的特性。不论是业主档案资料管理还是小区环境卫生的管理都表现得不错，业主评价也很高。而且小区整个安全保卫系统也非常完善，预警系统安全系数比较高。  

　　现阶段，融侨物业管理的重点转向了社区文化建设。在这方面，他们主要通过增加小区的休闲设施、儿童游乐设施、椅凳等，吸引业主在空闲时多到花园里走动，为业主们的互相熟悉创造条件，并形成一种和谐亲切的气氛。  

　　东和春天  

　　东和春天作为一个规模楼盘，管理面积较大。其中包括绿化环境庞大的园林、80亩超大中庭、700米林阴步行道、东和风情街6条商业街区，1.5万平方米永辉超市西南旗舰店。  

　　东和物业正式启动了“东和服务百年”工程，靠服务来塑造企业品牌，打造“百年老店”，在楼市树立了响亮的品牌。它提出，东和不仅要开发出好的房子，还要为业主提供一辈子优良的服务。该小区围绕业主关心的问题推出一系列具体的服务，如逐步建立起“一对一”的服务专员制度，为入住的每一位业主安排贴身管家等。东和的服务将更加人性化、更加突出自己的特色，给予每一位业主永恒的关爱。  

　　专家点评：东和春天小区花费巨资打造楼盘环境，社区中草木繁茂，小品等配制多种多样。尤其是小区遍栽大树，对业主非常实惠，也降低了物管后期管理成本。同时，小区保安、保洁表现出较高的专业水准。管理细致和人性化。每平方米1元的物管收费，显示出小区物管的高性价比。  

　　鲁能•星城  

　　“鲁能•星城”小区为戴德梁行管理项目之一，其鲁能星城管理处有员工120名左右。2005年7月，鲁能星城管理处成功完成“鲁能•星城”一期业主交房任务，在业主装修及入住过程中，管理处员工发挥梁行之优质服务理念，为业主入住提供满意服务。客户服务部在处理业主意见时，热情、及时、周到、满意，回访率达100%%。工程维修技术精湛，深受业主好评。安全管理部为业主提供有效安全保障。鲁能星城管理处全体员工本着“想业主之想，急业主之急”，将梁行“专业、创值、正派”之服务理念贯穿于工作中，真诚为小区业主营造温馨、美好、舒适的生活环境！  

　　专家点评：鲁能•星城社区规模庞大，管理难度较大，然而该小区物业管理却井然有序。小区临湖景观优美，花草繁茂。尽管小区交房不久，大量房屋处在装修中，但未看到任何垃圾堆积，说明该楼盘环境整洁、规范有序。在小区的宣传栏中，专家们看到有专门向业主介绍室内污染宣传的资料，非常有人情味。  

　　天湖美镇  

　　天湖美镇是位于金开大道的花园洋房高尚住宅小区，今年5月份一期200余户已经交房入住。金科物管是目前重庆市的少数几个具有一级资质的物管企业之一。对于天湖美镇这样一个低密度的高尚住宅小区，金科物管强调服务，并把管理寓于服务之中，提出了“不当保姆不当管家，和业主亲如一家”的物业服务理念。  

　　专家点评：专家们在暗访中注意到，天湖美镇小区环境优美、整洁有序，尤其是产品细节做得很到位，比如每个单元的设备间的门都贴上了精美的粘贴画，简洁美观，可见物业管理注意到了每个细节。小区保安非常人性化，当有客户在小区路上行走时，主动礼貌地询问是否乘坐小区电瓶车。可见保安平时训练有素。样板展示区做得非常细致，令人印象深刻。  

　　华宇广场  

　　小区特点和服务理念：华宇广场地处沙坪坝区的商业核心地带，总建筑面积40万平方米，是沙区的地标性建筑。华宇广场以其体量之大，管理的人群之多，所处的地理位置之中心，小区人流量之大，为其在物业管理上提出了新的要求。与此同时，华宇广场还是一个集商业和住宅于一体的小区，拥有12万平方米的商业规模，这也为其物业管理带来了难度。在此背景下，华宇物管制定了亲情服务计划，在2005年以规范服务年为指导，加强服务程序的规范，强调业主无小事，建立了“快速服务机制”。  

　　专家点评：作为一个中心地段处于闹市区的楼盘，华宇广场的物业管理应该说是到位的。首先是具有完整的门禁系统，管理得比较好，安全系数高。我在现场问过业主，对物管比较满意。收费合理，安全有保障，维修及时，园林绿化和建筑立面都维护得比较好。与此同时，小区生活氛围浓厚，社区文化设施完善，适宜业主居住生活。  

　　金阳•骑龙山庄  

　　金阳•骑龙山庄小区为中档价位高尚生活的住宅小区。重庆金阳骑龙山庄物业管理有限公司在借鉴万科先进的管理经验基础上，通过ISO9001：2000质量管理体系认证，获得物业管理国家二级资质证书。  

　　为充分体现“金阳物管温馨永远”的服务宗旨，骑龙山庄管理处客户服务中心开办了一系列的免费代收、代缴和代办的超值服务工作。  

　　客户服务中心就此专门推出了“24小时全天候贴心管家”服务，电话24小时保持畅通，解决业主困难。  

　　为使小区业主的生活丰富多彩，举行了系列大型社区活动。同时，还积极组织开展成立了腰鼓队、健身操队、舞蹈队等适合老年人的兴趣活动小组。  

　　为丰富住户的生活，把社区居委会引入了小区，并与居委会一道，建立了老年人棋牌活动室、阅览室、健身室、学习室等，倡导健康有益的生活。  

　　专家点评：从当天考察踩点的情况来看，骑龙山庄小区总体的管理水平还是不错的，治安、绿化、卫生等方面的管理都不错。该小区是封闭式小区，只有几个出口，出口把关不错，整个小区的安全比较有保障。假如100分是满分的话，那么可以给这里的物业管理公司85分。从业主反映的情况来看，小区物管的服务很细致，而且也有很丰富的经验。  

　　晋愉绿岛  

　　晋愉绿岛，作为重庆的知名大盘，开发规模将在60万平方米以上。管理人口多，客户层面复杂，还因为其开发周期长，在建工程对已入住居民生活构成干扰，且各业态之间都形成一定的影响。如何化解其间的矛盾，如何在诸多影响中缔造和谐的社区生活，这是绿岛管理的难处所在。  

　　晋愉集团旗下彩园物管，对于绿岛的管理有独到见解：将绿岛分区管理，设立区域管家部，全天候、全方位为业主提供就近一站式服务，无论空间上还是时间上都将服务范畴辐射到360度，更不存在节假日等时间盲点。  

　　专家点评：绿岛的区域管家部改变了过去客户服务中心存在的被动服务状态，变客户主动要服务为公司主动上门送服务。同时，提倡服务是一种引导，而不是管理。在小区车辆管理、环境秩序管理等过程中注重引导而不强制。当业主遇到任何问题时，都给业主分析事情的利弊，引导业主怎么解决。  

　　另外，专业化破解大盘水景园林管理难题，为业主提供更好的绿色环保空间。  

　　骏逸天下  

　　骏逸天下是由全国知名企业隆鑫集团投资开发的高档生态住宅小区，以其不可复制的豪华江景、天生优越的自然景观，稀有的完整生态主题以及完美的品质呈现，成为重庆高档住宅中的典范之作。  

　　小区由重庆隆鑫物业管理有限公司提供物业管理服务，整个小区硬件环境不错，从保安到清洁再到小区内植物维护，整个物业管理比较到位，从业主反映的情况来看，对于隆鑫物管，业主普遍反映比较满意，特别的“五心服务”理念（细心观察、精心工作、耐心沟通、用心体会、真心服务），贯穿在对业主的真诚服务中，创造舒心开心的生活软环境，带来品牌物管享受。  

　　水晶郦城  

　　水晶郦城在交房近一年的时间里，其原有的景观和特殊气质丝毫未受有人入住后的影响，反而越来越美。因为在水晶郦城的物管方案体系中，维护其原有的景观品质，为业主创造历久弥新的社区，是水晶郦城物管的重要方向。  

　　同时，水晶郦城是一个近500亩的大社区，高层低密度的宽阔视野，在带给业主们惬意享受的同时，也给物管在景观维护、小区保洁、安全等方面带来更多挑战。为此，水晶郦城在物管设计方案中，增大了园区巡视的力度；同时分期交房，在大门入口对业主咨询和装修人员的进入都进行了回复方式的特殊设计———既要保证安全又要保证业主的方便。  

　　因此，在水晶郦城，我们既能感受到走在里面欣赏景色的不被打扰，又能感受到其安全感和温馨；这里的一切都有条不紊，甚至连垃圾桶的朝向，都是一致的。  

　　专家点评：水晶郦城保持着物业管理的领先地位。园林优美、风景独特，草坪、灌木、乔木搭配美观有序。小区物业管理非常规范化。保安、保洁操作规范，勤快、到位。小区很注重人性化管理，特别注重每一小处细节，给业主有体贴入微的感觉。相关链接  

　　10月20日，物管十年高峰论坛在房交会现场成功举行。论坛结束后，重庆九大物管公司老总抓紧时间，和专家展开热烈的交流和机智的交锋。其中，业主是否至上和物管与开发商之间是否是依附关系成为争论的焦点。  

　　业主是否至上？  

　　话题：几乎从我国开始物业管理以来，业界就广为推崇“业主至上”口号。然而，“业主至上”也给物业管理行业和业界人士带来不少困惑和烦恼,在不少个案中也出现了一些负面影响。因此,这几年业界人士开始思考和议论“业主至上”说,特别是涉及法律法规的场合,几乎无一例外，均对其持否定态度,强调物业管理企业与业主地位平等。  

　　观点：“业主至上”是市场竞争的常规武器  

　　在春秋战国般的剧烈竞争中，不管哪家物业管理企业，无不祭起“业主至上”的法宝。因此“业主至上”是竞争的最起码、最基本的承诺保证,也是每家必打的基本牌。它不是特殊战略武器，而是最基本的常规武器，这是竞争的需要，是市场经济的必然，无可厚非。  

　　观点：“业主至上”与关系平等  

　　在物业管理中,业主与物业管理企业是平等民事主体关系，双方的权利和义务通过物业管理服务合同来明确和保障。不管你如何主张“业主至上”,但法律上平等的基本观点一定要记牢。不要因为平日里你对业主的恭维迁就就放弃你法律上的平等地位,同样,业主也应认识到并不因为平日里戴着“主人”、“上帝”的桂冠,在法律上你也至高无上。  

　　物管只是销售卖点？  

　　话题：万科物业管理有限公司，它管理的项目大多是万科地产开发的物业，它其实承担了万科地产的许多后勤职能。万科地产老总王石曾多次在公开场合表示，万科物业管理公司的品牌要比其地产开发公司大得多。万科物管已成为其产品的巨大卖点。在当天的交流会上，焦点争论是，通过物管来叫卖产品这种模式是否科学值得商榷。  

　　观点：可以更好地为业主服务  

　　由开发商投入资金来支撑物管，培养和树立起一个好的物管品牌，其好处是不言而喻的。一方面可以让物管公司有更多的精力和时间投入到为业主的服务中去，物管公司不需要太多考虑盈亏，只需要为业主服好务，强调了物管公司的唯一性和单纯性；由此带来的是另一方面的好处，物管品牌上去了，的确能在相当大程度上促进项目的销售。这样一举两得的事何乐而不为？  

　　观点：物管不能沦为附庸  

　　一个好的物管的确能给项目增色不少，通过好的物管来卖产品这种运作手法本身也没错，但关键是要看成为卖点的物管公司与开发商的关系。在重庆，80%%的物管企业是以地产企业为依托的，它们大多数不具有自负盈亏的职责。它们只承担地产企业一个部门的职能，在经济上则完全是靠地产企业进行补贴。但市场真正需要的是独立于房地产开发商之外，依靠向业主提供服务来获取利润的企业，需要纳入市场运作的真正意义上的物业管理企业。事实也证明，这种“父子兵”关系由于缺乏竞争，无论怎样进行结构调整、管理优化，都不能满足业主的真正需求。  

　　观点：开发商没有权利对物业管理作出承诺  

　　虽然，开发商热衷于把物业管理炒作成卖点，并且许下了很多关于物业管理的承诺，事实上开发商没有权利对物业管理作出承诺，他们对物业管理所作的一切承诺都是不合法的。从法律上来讲，物业管理公司和开发商是两个独立的法人体系。有关物业管理的一切承诺只能由物业管理公司来承诺。