美国沃尔玛、德国麦德龙、台湾好又多这些零售超市巨头进驻福州已经快两年了，他们和本土生长的华榕超市、大华都超市相比，消费者更买谁的账，更为谁叫好呢？让我们来看看———

　　本期聚焦：超市调查品牌：华榕、大华都、好又多、麦德龙、沃尔玛

　　华榕落后了

　　100位受访者对超市的总体满意率从高到低依次是：麦德龙、沃尔玛、好又多、大华都和华榕(见表1)。有80%的华榕顾客认为，华榕的价格比其他4家超市高，此外，问题主要集中在服务态度不好、商品品种少，购物环境狭小等方面，作为在福州土生土长的华榕连锁店，巅峰时期曾开到了67家，几乎是街街有华榕，家家皆知晓。然而，短短两年时间，华榕在老百姓心中的排名便从龙头老大滑到了第五，颇值得华榕深思。

　　购物环境有待改善

　　调查结果表明，顾客对购物环境意见主要体现在购物空间及方便顾客程度上。好又多顾客反映：楼层多，爬上爬下不方便；排队时间长；行走空间小，显得太挤，货架太密，超市内空气沉闷。沃尔玛顾客反映：应该开辟休息区，此外寄包设施要增添。麦德龙顾客反映：空调开得太足，有点冷。大华都顾客反映：货品陈列不够明朗，感觉品种较少。华榕顾客主要反映：地面太脏，卫生没做好。

　　售后服务投诉少

　　五家超市都开展了保修、退货、送货等售后服务，但调查中，几乎没有顾客有退货的经历，由于顾客对大型超市的货品质量都比较信赖，而且大部分需要保修的家电用品购买时间都不是很长，在采访中，还没接到有关保修方面的投诉。倒是有一位先生对麦德龙的送货服务不满意，他告诉记者，他买了一台3000多元的彩电，以为麦德龙可以马上帮忙运回家，可是他却被告知要先登记等候，具体要到什么时候才能轮到他，没有明确的答复。邱先生心里没底，彩电只好自己搬回家了。

　　服务态度较好

　　由于五大超市多是“自选”购物，顾客无需与营业员频繁接触，顾客们大都觉得顾客、营业员能“各得其所”，对营业员服务态度没有很多的要求。另外，顾客们普遍认为营业员应该尽量使用普通话和礼貌服务用语。

　　□调查附记

　　此次调查结果表明，受访者平均每月在超市的消费额为160元，主要用于购买各类日用品、食品及各类家电。

　　但我们也看到，福州超市竞争日益激烈。近来，五一华都商厦暂停营业。据业内人士透露，重新装修后，它也将是一座大型超市。同时，本土超市又一朵奇葩———永辉超市，正以农贸市场超市化的特色经营，在榕城迅速扩张地盘，至今，已经开了3家农贸超市。而沃尔玛在福州的第三家超市长城广场店也将在月内开业。可以说，福州现在成了超市的大战场！福州的超市竞争已经进入了一个更高的层次。

　　此次五大超市的调查采访，得到了消费者的热情支持，一些热心的顾客，还向我们提了不少建议：如好又多超市的顾客提议应该开辟免费停车场。麦德龙顾客反映，购物后，应该给顾客提供盛物提袋。华榕顾客认为，超市不应有太多的促销员，而且促销员最好“有求才应”，不然有点被监视、跟踪的感觉。