“对顾客的礼貌就是一种安全，没有顾客会拒绝别人对他的礼貌”。“用心服务，对于顾客而言，好的服务带给他们的自然是尊重感和满足感。一声真挚的问候、一个会心的微笑都能真切反映出员工的素质”。这是集团高管在最近一次的服务例会上发出的感召。商超零售业目前正处在一个变革的时代，消费者的需求日趋个性化、人性化，简单买卖的传统经营方式，已经无法适应新的消费需求特点。因此为顾客提供更多的价值，是每一个商家所必须解决的问题。永辉作为连锁零售行业，真正属于商家自己的只有服务，真正能掌控的也只有服务。强化服务意识、加强服务管理、丰富服务内容是我们发展的必经之路。
 

    我们有过荆棘与坎坷，我们有过坦途和波折，但只要有顾客们的理解与支持，我们将一如既往，不断突破，再创新高……

 

◇成立集团服务稽查队，开展“神秘顾客”拜访活动，完善内部整顿，加强卫生监督，提升服务品质。

◇以“消费者意见簿”形式，用心倾听顾客的声音，作为自身改进的基础和动力。

◇开通总经理信箱，顾客通过《致总经理先生的信》，与我们建立良好的联系，也是集团高层倾听、采纳顾客合理化建议的重要渠道。

◇即将举办的“顾客—员工—高管座谈会”，开展与消费者的互动与联系

 

■以消费者利益为出发点

■以《消费者权益保护法》为准则

■“杜绝餐桌污染，建设放心市场”

■共创服务联盟

■在服务中做到无微不至，无所不在

■至真，至诚，至善，至美，我们一直在努力