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沃尔玛如何吸引顾客使用在线服务呢?
发布时间:2015-03-30 | 信息来源:界面

沃尔玛正在设法吸引更多顾客使用其在线订购服务。只要订购总价大于等于50美元,每位初体验的顾客就能从沃尔玛拿到10美元优惠。

这并非一个在线配送系统——你要在线订购然后去实体店取货。目前,这个杂货店自取服务仍在测试阶段,只在美国的加州、凤凰城、丹佛、科罗拉多、阿拉巴马州,以及沃尔玛总部阿肯色州的本顿维尔等地区提供服务。在本顿维尔,取货点是一个单独的杂货自取店,并非平常的沃尔玛超市。

这个服务的灵感是方便顾客在一大早或午休时间选购好商品,然后在回家的路上顺便取货。沃尔玛相信依然有很多顾客会选择进店购物,即使他们已经在网上下过单。据沃尔玛做的一项调查显示,55%的购物者觉得相较于送货上门服务,自取服务更有吸引力,原因是如果他们在网上订购时忘买了什么东西,可以在取货时顺便买上。

沃尔玛显然相信“更多选择更多欢乐”这条真理。目前,这个超市巨头提供的购物方式包括送货上门、当天送货上门及自取服务等。

“一切都和选择有关。”沃尔玛的公共关系主任Ravi Jariwala曾对媒体表示。零售商们知道消费者的行为正在改变,但消费者才是决定哪种购物方式最方便的人。

尽管谈到电子商务,更值得一提的是亚马逊,但讲到货物自取和配送,在全美有4100家分店的沃尔玛显然更有优势。三分之二的美国人口都居住在距沃尔玛5英里的范围内,沃尔玛可以为他们提供各类配送服务。

在最新的2015财年第四季收益报告中,沃尔玛每股收益1.61美元,超出分析预估的1.53美元。

(界面 记者吴婧)


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