2月5日，海口市海秀东路一家数码电脑城内，实体店颇显冷清。

记者日前在海口市海秀东路的创新电脑城采访时发现，这家电脑城里不光卖电脑手机，还有新开的奶茶店。奶茶店店主告诉记者，电脑城内新增餐饮业态，是借“IT 美食”的复合式商场来提高消费者的购物体验及舒适度，以此支撑人流。

随着电子商务的崛起，网售价格更加透明，不少消费者因此走到了线上。尤其从2012年开始，这种趋势更加明显，实体电脑卖场人流量明显下降，零售商户生存环境更加艰难。消费者进店率降低，成为目前商城和商户最大的问题。曾经辉煌的3C(即数码通信产品)卖场，摸索着从顾客实际体验方面下手，以期在与电商的擂台赛上扳回一城。

电商挤走不少老店商

2012年，不是美国电影所描述的世界末日，但对海口的3C卖场来说，却真实地感受到了由电商崛起而带来的震荡。创新电脑城副总经理胡俊峰对此感触颇深。

“从2012年‘双11’开始，便感受到了电商的冲击，最直观的就是实体店销售量降了。”胡俊峰回忆，当年年末，个体户关张、经销商撤出，已经成了创新电脑城、DC电脑城等传统3C卖场中，司空见惯的景象。以创新为例，与2012年之前相比，顾客进店率已下降了20%，进驻卖场4年以上的老店商仅剩30%在坚守。

“离海南最近的IT数码产品货源集散地主要在珠三角地区，海南物流成本偏高。多数个体户进货量小，进价相对要高，就造成了海南本土3C卖场中产品售价普遍高于广东，种类也少于广东。而且从2010年开始，各大卖场的租金也有所上涨。”胡俊峰说，电商的优势在于价格低廉，仅此一点，就使众多驻场商户在自家成本上涨和电商低价销售的双面夹击中倒下。

此外，传统的IT数码产品销售链条包括企业—全国总代—地方代理—批发商—零售商—消费者，这几个层级意味着消费者拿到产品的时候，将被加价5次，而电商的销售链则绕过了批发、地方总代，直接找全国总代拿货，因此越高价、越热门的机型与电商销售的价格差异越大，消费者从线下走到线上不可逆转。

用户体验店或将兴起

海南王者天创通讯设备有限公司总经理黎春慧表示，2014年全国手机线下销售额下降了15%，由此可以看出，传统3C卖场做O2O是目前的趋势，一方面为了扩大顾客群体，另一方面则是保住并抢占市场份额，“我们从去年开始试水电商，目前淘宝、微信都在做。”

“做电商，企业可直面消费者，优化企业产品设计、订单管理、库存管理，了解用户需求。销售链也变得相对简单，这意味着生产效率优化，成本降低。”黎春慧说。

此外，有业内人士认为企业自身体验店 售后 O2O的模式会兴起。未来类似苹果、小米、魅族一样的体验店会越来越多，并将成为用户体验3C产品的一个良好渠道，同时这些遍布全国的体验店还担负用户线上订购线下取货的地点，构建O2O经销模式。

传统3C卖场不会消亡

胡俊峰和他的团队也意识到，在电商势如破竹的冲击下，实体店唯有在售后服务及产品品质上下功夫，才能生存下来。

“实体店的优势在于能够深入、直观地了解产品外观及性能，在品质上的保障要强于电商，相对而言，电商的缺陷在于前期购物体验度较差，售后服务繁琐，且电商仅是针对时下热门机型，产品种类不如实体店全面。”胡俊峰说，网购的交易过程经付费、下单、物流、签收这几个过程，但在多个环节上，实体店却占据着压倒性的优势。

“首先是货源，多数实体店均设有综合管理部门，会对进货产品检查，质量上有保障，其次物流环节，电子数码产品在寄往消费者的过程中容易受到损坏，在售后服务方面，实体店却是非常便利的。”胡俊峰称，电子数码产品的售后服务至关重要，消费者可直接来到本地实体店内要求退换或修理，而网购除需要商讨邮费外，若需修理还要再由商家寄送至厂家维修。

黎春慧也认为，实体店的购物体验与售后服务是电商难以撼动的两大优势。

“受电商冲击最大的是数码产品的中低端商户和产品，产品附加值越高的产品，越是集中在线下销售，这也就要求我们在面向各个消费群体时，适当地调整策略。”她认为，电商是商业形态的一种演变，也是传统商业形态的一种延伸，但无论如何，不会有一种商业形态能够完全取代另一种商业形态。

（海南日报 张靖超 李英挺）