实体店主打展示体验服务

 

　　张近东昨天表示，苏宁早就着手布局从简单的线下交易到线上线下结合，“一定要拥抱互联网这样的新技术，否则就会被淘汰”。但他至今仍认为电商不能完全取代传统零售业的实体店，只是零售业提升服务的一种工具，零售是人与产品打交道的方式，不会因为电商来了就有根本改变，“但我们会利用这个新技术进一步提升自身，把实体店变成用户体验服务中心”。

 

　　张近东还详解了被外界质疑有些“云里雾里”的“云商”模式：依托互联网、物联网、云计算等技术，融合线上线下多渠道经营，提供虚实融合的购物体验。在前端，从促销推广、商品导购、产品展示、咨询比价、订单支付、物流自提、售后服务等，售前售中售后全流程打通线上线下；在后台，苏宁将整合产品、物流、售后、数据、管理等资源，提供虚实一体化的供应链服务。未来苏宁拥有的近1700多家连锁店形成的线下店面网络，功能定位将从以销售为主，逐步转变为以展示、体验、服务为主，只是“兼顾销售”。“2020年苏宁实体店面销售规模计划达到3500亿元，而电子商务业务预计实现3000亿元的销售规模，成为领先的电商综合平台。”

 

　　全面向互联网零售转型

 

　　今年6月8日，苏宁实现其线上线下同价。这是全国首例大型零售商全面推行线上线下同价，它的推行或将让实体店体验、网上下单的购物行为，改变为网上比价、实体店购物。这个举动挑战了大众对电商的传统印象网上的就是便宜的。昨天张近东对记者表示，他们从今年2月份就开始着手这件事。

 

　　而苏宁推行线上线下同价，还有更长远的考量，就是尝试将线上平台向社会全面开放。因为线上线下割裂，会造成两个渠道在销售上互相博弈，采购、物流平台不能共用等问题。张近东昨天透露，苏宁计划在今年8月开放线上平台，这也意味着苏宁将全面转型互联网零售，不仅仅是实体店和虚拟店的融合，而是从企业的底层结构和经营模式上，实现向互联网公司转型。

 

　　苏宁的对手还是自己

 

　　京东、淘宝……谁才是苏宁真正的对手？谈到这个问题，张近东十分自信地表示，目前苏宁的竞争对手还是自己，苏宁的未来在于自身的转型。“现在有哪个传统电子商务真正在赚钱？”张近东说，阿里巴巴、京东给了苏宁一些调整发展模式的思路，但苏宁有20多年的零售经验，可以通过供应链、实体店知道消费者需要什么产品，这个才是关键。

 

　　曾经提出“电商平台的核心竞争力在其仓储和物流”的张近东，谈到阿里巴巴在深圳筹建“菜鸟”物流平台时表示，在物流方面苏宁的优势仍十分明显，因为苏宁近十几年发展始终坚持围绕零售建立后台仓储、配送以及整个信息化技术应用方面的服务，已经完全建立了基于互联网的后台物流服务平台。

 

　　“目前苏宁在国内已经拥有17个物流基地，2015年计划完成60个物流基地建设，其中12个大型自动化拣选的仓储，在300个城市建立运营中心、建立3500多个网点，而且将打破传统低端物流配送模式，进入第五代仓储配送模式，解决‘最后一公里’的配送问题。我们要做的是精细化的物流、自己的物流。”

 

　　准备在深圳建立国际总部

 

　　昨天，张近东还特别带来一份苏宁在深圳的投资规划：到2020年，深圳苏宁实体店销售规模将达80亿元，苏宁易购在深销售将突破80亿元。苏宁还计划在深圳设立国际总部，并开发建设十多个苏宁商业广场及苏宁睿城、高星级酒店项目，建设一个地区电子商务物流配送中心，总投资大约350亿元。这些项目都正在与深圳积极商讨中。